宣威供電局典型場景本土化修編助推規范服務
來源：中國能源新聞網 時間：2024-03-22 15:45
中國能源新聞網訊（李靜春）近日，云南電網曲靖宣威供電局對客戶訴求較為集中的業擴新裝、移表、計量裝置異常、電費催繳、客戶產權故障等五類業務開展規范化服務手冊典型場景本土化修編，本輪修編以《云南電網公司現代供電服務體系前臺標準化規范化服務手冊》為指導，充分考慮了宣威供電局在工作推進過程中的“易錯點”和用戶關注的“熱點”，從規范服務行為、業務知識及具體工作要求、風險點三個方面著手編寫。
2024年，宣威供電局黨委提出了“堅定不移抓作風優服務，加速現代供電服務體系建設，做實基礎業務問題協同解決，提升前臺服務能力”的要求，但是從基層供電所執行角度來看，現行的部分制度標準存在內容多、要求高、識別使用難度較大的問題，面對這一情況，宣威局市場營銷部對各類管理制度、業務指導書、相關方案和通知等內容全面進行梳理、辨識、過濾，充分解讀、融合消化、精簡輸出本地化操作指引，更有效地將各類制度、規程進一步固化到日常業務中。以業擴新裝為例，整個流程被拆分為收集用電需求，辦理流程及所需資料一次性告知，確定是否需要辦理，內部傳遞辦理需求，預約上門，現場服務等具體步驟，每個步驟對應不同的下一環節或分支節點，明確各個環節的風險點及對應處置辦法；對于用戶關注的電價電費問題，則以居民階梯、居民合表、一般工商業、居民充電樁、分布式光伏發電等不同電價執行標準為切入點，明確各類電價的適用范圍和執行標準，如需變更的條件及辦理流程，同時對智能交費、多渠道交費業務的相關辦理方式也進行了講解說明，所有業務均配有相應的法律、法規、文件制度支撐。
“我們的目標就是通過這套典型場景的本地化修編，真正實現職責清晰、流程管事，使供電服務工作得到全面提升。”市場營銷部副經理顧柳飛介紹，隨著形勢的不斷變化，現行的作業標準會與新的政策要求、規范化建設指南、管理及業務手冊等出現不匹配的情況，我局將及時、不定期進行相應的滾動修編和完善，最大程度地保證這套規范化服務手冊使用的正確性、適用性和可操作性。
責任編輯：許艷
