國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報（2024年第5期）
來源：國家能源局 時間：2024-06-25 09:27
2024年5月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報577件，辦結投訴舉報611件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：
一、當月接收情況
2024年5月，12398熱線共接收投訴舉報577件，同比下降26.59%、環比下降11.50%。其中：投訴504件，同比下降26.96%、環比下降10.80%；舉報73件，同比下降23.96%、環比下降16.09%。
（一）分類情況
1.按被投訴舉報行業分類
電力行業排在首位，數量為537件、占投訴舉報總數的93.07%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為40件、占投訴舉報總數的6.94%，主要集中在并網發電方面。
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業512件、占投訴舉報總數的88.73%，其中：國家電網公司422件、占投訴舉報總數的73.14%，南方電網公司54件、占投訴舉報總數的9.36%，內蒙古電力公司13件、占投訴舉報總數的2.25%，其他地方電力企業21件、占投訴舉報總數的3.64%，增量配電企業2件，占投訴舉報總數的0.35%；承裝（修、試）電力設施企業65件、占投訴舉報總數的11.27%。
（二）地區分布情況
各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，黑龍江、四川、山東、陜西、遼寧排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數量排序，黑龍江、西藏、吉林、內蒙古、天津排在全國前5位。（2024年5月全國接收投訴舉報地區分布情況，見附件1）
（三）主要問題
2024年5月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.電能質量問題。受集中春灌負荷增加、臺區末端供電能力不足等因素影響，導致故障停電、低電壓等問題。
投訴舉報數量靠前的2個省份為陜西（15件）、黑龍江（14件）。
2.停電搶修問題。個別供電企業在發生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發群眾投訴。
投訴舉報數量靠前的2個省份為黑龍江（12件）、福建（9件）。
3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾充電樁、三相電等用電報裝申請后，未按規定時限完成裝表接電。
投訴舉報數量靠前的2個省份為江蘇（8件）、黑龍江（7件）。
4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足導致并網困難。
投訴舉報數量靠前的2個省份為山東（6件）、江蘇（6件）。
二、當月處理情況
（一）受理情況
2024年5月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的546件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.62%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策及時轉辦。
（二）辦結情況
2024年5月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報611件（含往期結轉），同比下降10.93%、環比增長19.34%，累計辦結率98.87%。其中：投訴531件，同比下降5.68%、環比增長11.55%；舉報80件，同比下降34.96%、環比增長21.21%。
從被投訴舉報對象看，供電企業535件、占投訴舉報總數的87.56%，其中：國家電網公司443件、占比72.50%；南方電網公司64件、占比10.47%；內蒙古電力公司6件、占比0.98%；其他地方電力企業20件、占比3.27%；承裝（修、試）電力設施企業73件、占比11.95%；增量配電企業3件、占比0.49%;發電企業2件、占比0.33%。
（三）問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加強臺區等設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，解決春灌負荷集中導致的故障停電、低電壓等電能質量問題；二是要求供電企業加強設備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。（2024年5月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）
附件：
1.2024年5月全國接收投訴舉報地區分布情況
2.2024年5月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況
責任編輯：張棟鈞
