國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況通報
來源：國家能源局 時間：2023-11-29 08:54
國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況通報
（2023年第10期）
2023年10月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報889件，辦結投訴舉報1273件（含往期結轉）。現(xiàn)將有關情況通報如下：
一、當月接收情況
2023年10月，12398熱線共接收投訴舉報889件，環(huán)比增長3.01%、同比增長28.28%。其中：投訴788件，環(huán)比增長5.07%、同比增長27.30%；舉報101件，環(huán)比下降10.62%、同比增長36.49%。
（一）分類情況
1.按被投訴舉報行業(yè)分類
電力行業(yè)排在首位，數量為842件、占投訴舉報總數的94.71%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數量為47件、占投訴舉報總數的5.29%，主要集中在并網發(fā)電、補貼和費用等方面。
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業(yè)794件、占投訴舉報總數的89.31%，其中國家電網公司649件、占投訴舉報總數的73.00%，南方電網公司65件、占投訴舉報總數的7.31%，內蒙古電力公司42件、占投訴舉報總數的4.72%，其他地方電力企業(yè)38件、占投訴舉報總數的4.27%；承裝（修、試）電力設施企業(yè)95件、占投訴舉報總數的10.70%。
（二）地區(qū)分布情況
各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，黑龍江、遼寧、內蒙古、山東、河北排在全國前5位。其中：按投訴數量排序，黑龍江、遼寧、內蒙古、山東、河北排在全國前5位；按舉報數量排序，廣東、河北、陜西、廣西（湖北、湖南并列）排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報數量排序，黑龍江、內蒙古、西藏、吉林、遼寧排在全國前5位。（全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況詳見附件1）
（三）主要問題
2023年10月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.用電報裝問題。個別供電企業(yè)用電報裝管理不規(guī)范，在用戶提交用電申請后，未按照規(guī)定時限完成用戶裝表接電工作，引發(fā)群眾投訴。
投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（56件）、內蒙古（35件）。
2.停電搶修問題。個別供電企業(yè)在故障停電或用戶繳費后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。
投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（13件）、山東（11件）。
3.電能質量問題。受洪澇、低溫冷凍、雪災等自然災害影響，以及部分偏遠農村和山區(qū)線路超負荷運行、臺區(qū)供電半徑較長，導致故障停電、低電壓等電能質量問題。
投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（13件）、遼寧（12件）。
4.新能源和可再生能源行業(yè)相關問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當地臺區(qū)容量不足，導致并網困難等問題。
投訴舉報量靠前的2個省份為山東（10件）、江蘇（7件）。
二、當月處理情況
（一）受理情況
2023年10月，根據國家有關法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的843件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.83%；其他不予受理的，已按照國家有關法規(guī)政策及時轉辦。
（二）辦結情況
2023年10月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報1273件（含往期結轉），環(huán)比增長6.08%、同比增長18.97%，累計辦結率98.26%。其中：投訴1148件，環(huán)比增長9.02%、同比增長14.57%；舉報125件，環(huán)比下降14.97%、同比增長81.16%。
從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)1152件、占投訴舉報總數的90.49%，其中國家電網公司942件、占比74.00%，南方電網公司127件、占比9.98%，內蒙古電力公司13件、占比1.02%，其他地方電力企業(yè)70件、占比5.50%；承裝（修、試）電力設施企業(yè)119件、占比9.35%；發(fā)電企業(yè)2件，占比0.15%。
（三）問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)進一步規(guī)范用電報裝管理，強化業(yè)擴報裝全流程管控，嚴格按照規(guī)定時限完成裝表接電；二是要求供電企業(yè)加強設備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正有關企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。（2023年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2）
附件：
1.全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況
2.2023年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況
責任編輯：張棟鈞
校對：吳蘇靈
