甘肅能源監管辦2025年6月12398熱線投訴舉報處理情況通報
來源：甘肅能源監管辦 時間：2025-07-08 10:48
根據國家能源局《12398能源監管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》要求,現將2025年6月甘肅能源監管投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
(一)投訴接收情況
2025年6月,12398熱線派發甘肅能源企業投訴工單35件。從投訴內容看,全部為電力行業。從被投訴對象看,全部為國網甘肅省電力公司。
圖1主要投訴分類占比情況
(二)投訴處理情況
甘肅能源企業應在6月份辦結投訴38件,全部在10個工作日內辦結,及時辦結率100%,回訪滿意率55.26%。
表 1 投訴事項處理情況
(三)投訴熱點問題
1.線路安全問題。隴南、定西等部分地區群眾反映電線桿與房屋安全距離不足存在安全隱患。
2.用電報裝問題。蘭州、慶陽等部分地區群眾反映充電樁和新裝電表報裝受限。
3.電能質量問題。慶陽、金昌等部分地區群眾反映居住地低電壓和頻繁停電。
二、申訴情況
(一)申訴接收情況
2025年6月,甘肅能源監管辦接收申訴事項3件,甘肅能源企業辦結投訴38件,投訴申訴率7.89%,全部為國網甘肅省電力公司。
(二)申訴處理情況
2025年6月,甘肅能源監管辦受理申訴事項1件,不受理申訴事項2件,申訴事項涉及用電報裝、電表計量、電力安全。
(三)申訴熱點問題
電表計量問題。蘭州群眾反映對其使用的電能表電流規格不認可,要求更換。
三、舉報情況
(一)舉報接收情況
2025年6月,甘肅能源監管辦接收舉報問題線索3件。其中:承裝(修、試)許可問題2件,電力業務許可1件。舉報數量較多的地市為:蘭州2件,白銀1件。
(二)舉報處理情況
2025年6月,甘肅能源監管辦受理舉報2件,不受理舉報事項1件,辦結舉報事項4件(含往期結轉),對于查實的舉報問題,甘肅能源監管辦通過監管約談、責令整改等方式進行處理。
(三)舉報熱點問題
承裝(修、試)許可問題。部分地區群眾反映承裝(修、試)電力設施企業人員資質信息冒用。
四、有關工作要求
為深入有效解決群眾反應的熱點、難點問題,現對相關能源企業提出以下工作要求。一是持續關注電線桿與房屋安全距離不足的安全隱患,加強線路巡視和隱患排查,聯合地方政府開展安全宣傳。二是嚴格規范用電報裝管理,精簡申請資料,提高業務辦理效率和用戶用電滿意度。三是持續提高供電質量水平,針對負荷增長熱點區域提前規劃配變增容,強化檢修計劃管理,保障用戶正常用電需求。
責任編輯：閆弘旭
