四川能源監管辦持續加強12398熱線處理工作切實保障民生用電權益
來源：四川能源監管辦 時間：2025-07-07 17:36
為扎實開展國家能源局2025年民生用電服務突出問題專項監管，推動12398能源監管熱線新舊制度平穩有序銜接和新一輪“獲得電力”政策文件的貫徹落實，不斷提升四川供電服務能力，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，7月3日，四川能源監管辦負責同志帶隊赴國網四川省電力公司營銷服務中心，現場督導12398熱線處理、迎峰度夏（世運會）用電服務保障等工作，并組織座談。
12398熱線是民意連心橋、直通車。近年來，四川能源監管辦狠抓12398熱線處理工作，提出“聚焦民生關切、聚焦制度建設、聚焦投訴處理、聚焦品牌建設”的工作原則，解決人民群眾“急難愁盼”的用電問題。特別是自國家能源局頒布實施《12398能源監管熱線投訴處理辦法》等兩個辦法及配套制度以來，結合四川實際，制定印發《關于進一步規范12398能源監管熱線投訴事項處理工作的通知》《四川能源監管辦申訴舉報事項處理工作管理辦法》，優化內部流程，規范辦理標準，完善制度機制。
座談會上，國網四川電力營銷服務中心詳細介紹了12398熱線轉辦投訴工單的處理制度、流程以及實際運行成效。四川能源監管辦負責同志強調，保障民生用電始終是監管工作的重要任務，一要講政治，顧大局。深學細悟習近平總書記重要講話精神，牢樹宗旨意識，牢記“國之大者”，把保障民生用能作為重要政治任務。二要抓落實，重質效。嚴格遵循“四個聚焦”工作原則，不斷提升投訴處理能力，高效解決人民群眾用電訴求，確保投訴處理工作落到實處、取得實效。三要強分析，促提升。加強對12398、95598熱線投訴處理數據的分析研究，條分縷析其中的規律與問題，舉一反三、以點帶面，全面提升“獲得電力”服務水平。
下一步，四川能源監管辦將持續強化12398熱線投訴處理工作，有的放矢，精準發力，強化民生用電服務突出問題專項監管，積極推動新一輪“獲得電力”政策文件在四川落地落實，以高質量的用電營商環境助力中國式現代化在四川全面推進。
責任編輯：閆弘旭
