山西能源監管辦扎實推進民生用能問題解決
來源：山西能源監管辦 時間：2025-06-18 18:07
為深入貫徹中央八項規定精神學習教育，推進作風建設常態化長效化，山西能源監管辦堅持人民至上，聚焦民生用能問題，多措并舉，全力提升民生用能訴求處理質效。
一、完善制度體系，提升監管效能
修訂省內12398能源監管熱線辦理流程規范，印發《山西能源監管辦12398能源監管熱線辦理內部流程規定》和《關于進一步做好12398能源監管熱線投訴舉報辦理工作的通知》，全面細化投訴舉報辦理程序，規范工作流程，提升監管效能。在職責分工上，緊密結合“三定”職能，明確各業務處室職責；在辦理流程上，梳理投訴、申訴、舉報辦理全流程，規范9類辦理格式文本，明確監管機構與能源企業交互以及各業務處室之間受理轉派、調查處理、結果反饋等5個流程環節的時限要求和辦理程序；在監管管控上，細化投訴舉報通報考評管理機制，投訴舉報辦理流程更加清晰、規范、高效。截至5月，12398能源監管熱線山西投訴辦理及時率100%。
二、聚焦關鍵環節，突出問題導向
針對民生用能問題辦理滿意度下降問題，約談國網山西省電力公司（以下簡稱省公司），重點分析不滿意工單反映出來的典型問題及產生原因，要求省公司一是提高思想認識，把解決好民生用能訴求作為供電服務工作出發點和落腳點，守住民生用能底線；二是嚴把過程環節，進一步完善內部投訴處理審核管理制度，壓實省、市、縣三級供電企業工單處置責任，強化投訴調查處理及回訪答復等環節過程管控，依法依規做好用戶答復工作；三是加強日常監控，定期梳理報送投訴辦理情況和典型問題，及時預警通報所屬供電企業辦理不合規問題，切實提升民生訴求辦理質量。約談后，5月12398能源監管熱線山西投訴辦理滿意率比一季度提升14%。
三、加強工作協同，確保落地見效
密切跟蹤各能源企業落實監管要求情況，指導供電企業完善12398能源監管熱線投訴處理工作指引，細化企業內部12398業務處理流程和質量標準，強化與山西能源監管辦相關配套機制形成有效銜接；聚焦非電網直供小區接收改造、分布式光伏備案并網等群眾關切問題，共同研討形成答復規范文本，結合地區負荷及配網運行特性，深入分析問題成因，制定針對性解決措施；加強重點群眾訴求全過程跟蹤處置，指導相關供電企業解決晉中榆次區充電樁接電慢、運城新絳群眾煤改電電價執行錯誤等一批涉及群眾切身權益的典型訴求，得到廣大群眾好評。
下一步，山西能源監管辦將堅持不懈貫徹中央八項規定精神，把維護好、發展好最廣大人民群眾根本利益作為監管工作的出發點和落腳點，持續優化用電營商環境，有力有效解決民生用能問題，切實增強人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯：王萍
