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12398熱線架起服務(wù)“連心橋”——優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境 助力民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-04-25 17:17

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)記者 李東海

　　3月17日，湖南妙工環(huán)保科技有限公司工廠內(nèi)一片繁忙景象：100條生產(chǎn)線正高效運(yùn)轉(zhuǎn)，紙杯在透明管道內(nèi)穿梭，經(jīng)過(guò)自動(dòng)機(jī)器精準(zhǔn)成型，工人們熟練地打包、分裝。“企業(yè)從建廠到現(xiàn)在設(shè)備運(yùn)行非常穩(wěn)定，這多虧了供電公司的支持。”妙工科技總經(jīng)理王維感慨道。

　　妙工科技的實(shí)踐是國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司以12398能源監(jiān)管熱線為紐帶，聚焦企業(yè)用電訴求，通過(guò)推行專屬機(jī)制、深化服務(wù)品牌、打造服務(wù)示范等舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的活力。

　　12398熱線直通訴求 專屬機(jī)制服務(wù)更貼心

　　“從建廠開(kāi)始，供電公司就與我們結(jié)對(duì)，定期上門(mén)檢查電力線路、設(shè)備，我們一有問(wèn)題，他們總是隨叫隨到，給我們吃了定心丸。”王維回憶起當(dāng)初選址辦廠時(shí)的情景，“當(dāng)年辦廠因?yàn)椴皇煜まk電流程，在電力接入時(shí)遇到了問(wèn)題，我們通過(guò)12398熱線反饋后，供電公司當(dāng)天就派專班對(duì)接協(xié)調(diào)園區(qū)，僅用一周就給出了解決方案，效率遠(yuǎn)超預(yù)期。”

　　據(jù)悉，妙工科技成立于2022年4月，是湖南省唯一一家生產(chǎn)全生物降解紙杯的企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲市場(chǎng)，出口額達(dá)到4億元。

　　對(duì)于這樣一家高生產(chǎn)需求的企業(yè)，電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要。“國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司以12398熱線訴求為驅(qū)動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立服務(wù)專班，建立‘提級(jí)管控、限時(shí)轉(zhuǎn)辦’機(jī)制，從項(xiàng)目規(guī)劃到投產(chǎn)全程跟蹤。”熱線轉(zhuǎn)辦的訴求會(huì)直接進(jìn)入綠色通道，我們安排專屬經(jīng)理‘一對(duì)一’服務(wù)，確保問(wèn)題不過(guò)夜。”長(zhǎng)沙縣黃花供電所負(fù)責(zé)人楊正東介紹。

　　記者了解到，近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司聚焦“三零”服務(wù)賦能小微企業(yè)，提出“三保三重一提升”大客戶專屬服務(wù)及“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”聯(lián)點(diǎn)聯(lián)企工作方案。為客戶提供全周期、全業(yè)務(wù)、全方位用電服務(wù)。2024年，累計(jì)開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)5200余戶次。

　　熱線賦能“電等客戶” 服務(wù)提速助力發(fā)展

　　對(duì)市場(chǎng)主體來(lái)講，辦事的速度和效率是良好營(yíng)商環(huán)境的重要因素。國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司將12398熱線與大客戶專屬服務(wù)深度融合，依托熱線大數(shù)據(jù)分析企業(yè)高頻訴求，提前布局配套電網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“電等客戶”目標(biāo)。

　　3月17日當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司員工走訪妙工科技，協(xié)助企業(yè)檢查生產(chǎn)線用電設(shè)備運(yùn)行情況。提起辦電經(jīng)歷，王維贊許有加：“供電公司提前建好了基礎(chǔ)配套電力設(shè)施，讓我們的生產(chǎn)線能快速投產(chǎn)，平時(shí)也經(jīng)常來(lái)走訪，幫我們解決了不少問(wèn)題。如今，我們工廠100條生產(chǎn)線全開(kāi)也不會(huì)掉鏈子，一天就可以生產(chǎn)300萬(wàn)個(gè)紙杯。”

　　寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電。國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司基于市政工改系統(tǒng)項(xiàng)目賦碼信息共享和長(zhǎng)沙市年度重點(diǎn)項(xiàng)目清單式管控，構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超前對(duì)接服務(wù)機(jī)制，提前對(duì)接用電需求、編制預(yù)供電方案，啟動(dòng)配套電網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“電等客戶”目標(biāo)。2024年，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司累計(jì)提前服務(wù)長(zhǎng)沙市重點(diǎn)項(xiàng)目654個(gè)，提前編制預(yù)供電方案148個(gè)，保障重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求。

　　妙工科技位于湖南開(kāi)放力度最大、經(jīng)濟(jì)活力最足、產(chǎn)業(yè)類型最全的長(zhǎng)沙臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)。在園區(qū)內(nèi)，企業(yè)可以“足不出園”享受全過(guò)程辦、用電服務(wù)。“像我這樣的企業(yè)用電報(bào)裝可以一次都不跑，省時(shí)省力又省錢。”王維說(shuō)。

　　從打通電話到全程護(hù)航，12398熱線已成為長(zhǎng)沙優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要引擎。通過(guò)分析熱線訴求熱點(diǎn)，供電公司將問(wèn)題化解在了萌芽階段。“熱線不僅拓寬了民生訴求渠道，更驅(qū)動(dòng)我們以‘小切口’破解‘大難題’，讓服務(wù)從‘末端解決’轉(zhuǎn)向‘源頭治理’。”國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司負(fù)責(zé)人表示。

責(zé)任編輯：王萍