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12398熱線架起服務“連心橋”——優(yōu)化電力營商環(huán)境 助力民營經(jīng)濟發(fā)展

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-04-25 17:17

　　中國能源新聞網(wǎng)記者 李東海

　　3月17日，湖南妙工環(huán)保科技有限公司工廠內(nèi)一片繁忙景象：100條生產(chǎn)線正高效運轉(zhuǎn)，紙杯在透明管道內(nèi)穿梭，經(jīng)過自動機器精準成型，工人們熟練地打包、分裝。“企業(yè)從建廠到現(xiàn)在設(shè)備運行非常穩(wěn)定，這多虧了供電公司的支持。”妙工科技總經(jīng)理王維感慨道。

　　妙工科技的實踐是國網(wǎng)長沙供電公司服務民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。近年來，國網(wǎng)長沙供電公司以12398能源監(jiān)管熱線為紐帶，聚焦企業(yè)用電訴求，通過推行專屬機制、深化服務品牌、打造服務示范等舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為湖南經(jīng)濟社會發(fā)展注入新的活力。

　　12398熱線直通訴求 專屬機制服務更貼心

　　“從建廠開始，供電公司就與我們結(jié)對，定期上門檢查電力線路、設(shè)備，我們一有問題，他們總是隨叫隨到，給我們吃了定心丸。”王維回憶起當初選址辦廠時的情景，“當年辦廠因為不熟悉辦電流程，在電力接入時遇到了問題，我們通過12398熱線反饋后，供電公司當天就派專班對接協(xié)調(diào)園區(qū)，僅用一周就給出了解決方案，效率遠超預期。”

　　據(jù)悉，妙工科技成立于2022年4月，是湖南省唯一一家生產(chǎn)全生物降解紙杯的企業(yè)，產(chǎn)品遠銷歐洲市場，出口額達到4億元。

　　對于這樣一家高生產(chǎn)需求的企業(yè)，電力供應的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要。“國網(wǎng)長沙供電公司以12398熱線訴求為驅(qū)動，針對重點企業(yè)設(shè)立服務專班，建立‘提級管控、限時轉(zhuǎn)辦’機制，從項目規(guī)劃到投產(chǎn)全程跟蹤。”熱線轉(zhuǎn)辦的訴求會直接進入綠色通道，我們安排專屬經(jīng)理‘一對一’服務，確保問題不過夜。”長沙縣黃花供電所負責人楊正東介紹。

　　記者了解到，近年來，國網(wǎng)長沙供電公司聚焦“三零”服務賦能小微企業(yè)，提出“三保三重一提升”大客戶專屬服務及“送服務、解難題、促發(fā)展”聯(lián)點聯(lián)企工作方案。為客戶提供全周期、全業(yè)務、全方位用電服務。2024年，累計開展專項服務5200余戶次。

　　熱線賦能“電等客戶” 服務提速助力發(fā)展

　　對市場主體來講，辦事的速度和效率是良好營商環(huán)境的重要因素。國網(wǎng)長沙供電公司將12398熱線與大客戶專屬服務深度融合，依托熱線大數(shù)據(jù)分析企業(yè)高頻訴求，提前布局配套電網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)“電等客戶”目標。

　　3月17日當天，國網(wǎng)長沙供電公司員工走訪妙工科技，協(xié)助企業(yè)檢查生產(chǎn)線用電設(shè)備運行情況。提起辦電經(jīng)歷，王維贊許有加：“供電公司提前建好了基礎(chǔ)配套電力設(shè)施，讓我們的生產(chǎn)線能快速投產(chǎn)，平時也經(jīng)常來走訪，幫我們解決了不少問題。如今，我們工廠100條生產(chǎn)線全開也不會掉鏈子，一天就可以生產(chǎn)300萬個紙杯。”

　　寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電。國網(wǎng)長沙供電公司基于市政工改系統(tǒng)項目賦碼信息共享和長沙市年度重點項目清單式管控，構(gòu)建業(yè)擴報裝超前對接服務機制，提前對接用電需求、編制預供電方案，啟動配套電網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)“電等客戶”目標。2024年，國網(wǎng)長沙供電公司累計提前服務長沙市重點項目654個，提前編制預供電方案148個，保障重點項目用電需求。

　　妙工科技位于湖南開放力度最大、經(jīng)濟活力最足、產(chǎn)業(yè)類型最全的長沙臨空經(jīng)濟示范區(qū)。在園區(qū)內(nèi)，企業(yè)可以“足不出園”享受全過程辦、用電服務。“像我這樣的企業(yè)用電報裝可以一次都不跑，省時省力又省錢。”王維說。

　　從打通電話到全程護航，12398熱線已成為長沙優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要引擎。通過分析熱線訴求熱點，供電公司將問題化解在了萌芽階段。“熱線不僅拓寬了民生訴求渠道，更驅(qū)動我們以‘小切口’破解‘大難題’，讓服務從‘末端解決’轉(zhuǎn)向‘源頭治理’。”國網(wǎng)長沙供電公司負責人表示。

責任編輯：王萍