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福建能源監(jiān)管辦開(kāi)展2025年第一季度12398熱線投訴辦理分析研判

來(lái)源：福建能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時(shí)間：2025-04-25 17:17

　　為切實(shí)發(fā)揮12398熱線“連心橋”作用，強(qiáng)化投訴事項(xiàng)辦理的全過(guò)程監(jiān)管，加強(qiáng)民生用能服務(wù)保障，4月18日，福建能源監(jiān)管辦與國(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷服務(wù)中心進(jìn)行座談，聚焦2025年第一季度12398熱線投訴辦理情況開(kāi)展分析研判。

　　2025年第一季度，福建轄區(qū)內(nèi)收到12398熱線投訴事項(xiàng)171件，及時(shí)辦結(jié)率100%，投訴問(wèn)題主要集中在電價(jià)電費(fèi)、電網(wǎng)建設(shè)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、檢修安排、變更用電五個(gè)領(lǐng)域。會(huì)上，與會(huì)人員對(duì)第一季度群眾反映強(qiáng)烈的典型問(wèn)題進(jìn)行深入研討，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并研究下一步工作思路舉措。福建能源監(jiān)管辦就進(jìn)一步規(guī)范12398熱線投訴事項(xiàng)辦理工作提出要求，要求供電企業(yè)建立健全有關(guān)工作機(jī)制，以做好投訴事項(xiàng)辦理工作為切入點(diǎn)，壓緊壓實(shí)供電企業(yè)保障民生用電主體責(zé)任，確保人民群眾合理用電訴求得到有效解決。對(duì)于群眾反映突出的用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備問(wèn)題，要求供電企業(yè)積極提供技術(shù)指導(dǎo)，配合政府部門督促用戶及時(shí)消除設(shè)備缺陷隱患。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將繼續(xù)深化12398熱線投訴事項(xiàng)辦理的全過(guò)程監(jiān)管，每月抽取部分供電企業(yè)處理的投訴事項(xiàng)進(jìn)行穿透式監(jiān)管檢查，常態(tài)化開(kāi)展投訴事項(xiàng)辦理情況“回頭看”，切實(shí)提升12398熱線投訴事項(xiàng)辦理質(zhì)效。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊