福建能源監管辦開展2025年第一季度12398熱線投訴辦理分析研判
來源：福建能源監管辦網站 時間：2025-04-25 17:17
為切實發揮12398熱線“連心橋”作用，強化投訴事項辦理的全過程監管，加強民生用能服務保障，4月18日，福建能源監管辦與國網福建電力營銷服務中心進行座談，聚焦2025年第一季度12398熱線投訴辦理情況開展分析研判。
2025年第一季度，福建轄區內收到12398熱線投訴事項171件，及時辦結率100%，投訴問題主要集中在電價電費、電網建設、業擴報裝、檢修安排、變更用電五個領域。會上，與會人員對第一季度群眾反映強烈的典型問題進行深入研討，分析產生問題的原因，并研究下一步工作思路舉措。福建能源監管辦就進一步規范12398熱線投訴事項辦理工作提出要求，要求供電企業建立健全有關工作機制，以做好投訴事項辦理工作為切入點，壓緊壓實供電企業保障民生用電主體責任，確保人民群眾合理用電訴求得到有效解決。對于群眾反映突出的用戶產權設備問題，要求供電企業積極提供技術指導，配合政府部門督促用戶及時消除設備缺陷隱患。
下一步，福建能源監管辦將繼續深化12398熱線投訴事項辦理的全過程監管，每月抽取部分供電企業處理的投訴事項進行穿透式監管檢查，常態化開展投訴事項辦理情況“回頭看”，切實提升12398熱線投訴事項辦理質效。
責任編輯：沈馨蕊
