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江蘇能源監(jiān)管辦開展12398熱線工單核查督促供電企業(yè)提升工單辦理質(zhì)效

來源：江蘇能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時(shí)間：2025-03-14 19:06

　　為進(jìn)一步提高12398能源監(jiān)管熱線工單辦單質(zhì)效，解決人民群眾急難愁盼用電問題，近期，江蘇能源監(jiān)管辦赴南京、徐州和連云港等地開展12398能源監(jiān)管熱線工單核查。

　　核查組以近期投訴熱點(diǎn)的充電樁安裝、分布式光伏接入等問題為切入點(diǎn)，對(duì)訴求較為集中的地區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)核查。通過調(diào)閱工單檔案、查閱系統(tǒng)記錄、回訪投訴用戶、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核實(shí)等方式，詳細(xì)了解用戶訴求，調(diào)查工單情況，剖析工單成因，分析供電服務(wù)過程中存在問題與不足，進(jìn)一步推動(dòng)江蘇供電服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

　　核查組對(duì)供電企業(yè)進(jìn)一步做好供電服務(wù)工作提出要求。一是切實(shí)提高政治站位。充發(fā)認(rèn)識(shí)做好熱線工作重要意義，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，有效發(fā)揮熱線的民生通道作用，著力解決好人民群眾“急難愁盼”用電問題。二是提高投訴處理質(zhì)效。壓實(shí)投訴工單辦理主體責(zé)任，做好用戶溝通解釋工作，強(qiáng)化過程管控和結(jié)果核實(shí)，確保事實(shí)清楚、責(zé)任明確、處理合規(guī)、調(diào)查結(jié)論準(zhǔn)確無誤。三是建立長效管控機(jī)制。推動(dòng)核查發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)整改，加強(qiáng)對(duì)群眾不滿意以及問題反映集中的投訴事項(xiàng)分析管控，持續(xù)提升供電能力和服務(wù)水平。

　　下一步，江蘇能源監(jiān)管辦將加大12398熱線工單核查力度，督促各供電企業(yè)切實(shí)提升工單辦理質(zhì)效，著力提升供電服務(wù)水平，推動(dòng)解決群眾反映的突出難題，持續(xù)優(yōu)化江蘇用電營商環(huán)境。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊