來源：華東能源監管局網站 時間：2025-03-14 19:06
為進一步督促能源企業規范12398熱線投訴事項處理工作，華東能源監管局加強投訴事項處理的全過程監管。近日，針對監管發現的苗頭性、傾向性問題，及時印發監管意見。
監管意見要求有關企業切實提高政治站位，增強服務意識，進一步完善內部規章制度，優化工作流程，提升用戶訴求處理能力和水平。全面落實投訴處理制度規定，主動靠前服務，加強溝通解釋，及時妥善處理群眾合理訴求，有效提高人民群眾滿意度。
下一步，華東能源監管局將持續加大監管力度，壓緊壓實能源企業主體責任，不斷提升12398熱線投訴事項處理質效。
責任編輯：沈馨蕊
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