福建能源監管辦規范供電企業12398熱線投訴事項辦理工作
來源：福建能源監管辦 時間：2025-02-18 17:25
為貫徹落實國家能源局《12398能源監管熱線投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》），推動解決人民群眾用電急難愁盼問題，保障人民群眾合法用電權益，近日，福建能源監管辦印發《關于做好12398能源監管熱線投訴事項處理工作的通知》（以下簡稱《通知》），對全省供電企業認真貫徹落實《辦法》，規范12398熱線投訴事項處理工作作出具體布置。
《通知》要求國網福建省電力公司建立與《辦法》相適應的制度體系，做好《辦法》的宣貫、銜接、落實工作，健全投訴辦理信息系統，打造科學高效的投訴辦理機制，為高效、規范開展投訴處理工作提供全面保障。《通知》對供電企業12398熱線投訴事項辦理流程、辦理時限、工單處理反饋、情況答復、信息報送等方面提出明確要求，強調福建能源監管辦對供電企業12398熱線投訴事項“辦理、審核、答復”環節的真實性、合規性、合法性進行監管，每月對供電企業已辦結的投訴事項采取查閱系統、調閱資料、現場走訪、電話問詢等方式進行抽查，并向社會公布投訴處理情況和典型問題。
下階段，福建能源監管辦將結合日常監管、12398熱線投訴事項現場調查和定期抽查，對供電企業12398熱線投訴事項辦理全過程監管中發現的問題，分別通過約談、督辦、通報、行政處罰等方式進行處理，確保人民群眾合理用電訴求得到有效解決。
責任編輯：王萍
