山東12398能源監管熱線新舊制度銜接工作平穩有序開展
來源：山東能源監管辦 時間：2025-02-12 15:46
為進一步規范12398能源監管熱線投訴舉報處理工作，國家能源局組織修訂了《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》，形成了《12398能源監管熱線投訴處理辦法》《12398能源監管熱線舉報處理辦法》，新的辦法已于2025年1月1日施行。根據國家能源局部署，山東能源監管辦多措并舉，扎實有序推進相關工作，有力保障12398新制度有序銜接和順利實施，切實維護好人民群眾的用能權益。
一、提前部署，確保平穩過渡。山東辦組織召開12398熱線投訴舉報處理工作專題會議，加強12398新制度及配套制度和“兩個規則”的宣貫培訓，重點針對新舊制度工作銜接、提高群眾滿意率等方面，對供電企業提出明確要求，確保12398熱線各項工作平穩過渡。
二、扎實推進，確保順利銜接。元旦期間，山東能源監管辦密切關注12398業務系統進程，組織專人值守，順利完成系統測試，保障工單流轉順暢。密切關注群眾反映事項，強化對能源企業辦理投訴事項的監督，及時處理群眾舉報，進一步提省投訴舉報辦理質效。
三、突出重點，集中處理存量工單。在保證新舊制度銜接順利實施的同時，集中處理2024年結轉工單，通過組織專人集中處置，合理分工、提速增效，進一步提升辦理效率，及時告知用戶，確保存量工單如期處理完畢。
下一步，山東能源監管辦將持續加強宣傳引導，強化全流程全環節管控，多措并舉提高熱線工作水平，確保投訴處理流程順暢高效,全面提升投訴舉報處理的工作質效，提高處理規范性與群眾滿意度。
責任編輯：王萍
