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南方能源監(jiān)管局研究編制12398熱線辦理工作規(guī)則

來源：南方能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時間：2025-01-15 16:49

　　原標題：夯實制度體系 南方能源監(jiān)管局研究編制12398熱線辦理工作規(guī)則

　　國家能源局組織修訂的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》已于2025年1月1日正式實施，為做好12398熱線新舊制度銜接和投訴舉報處理工作，南方能源監(jiān)管局積極開展熱線辦理工作規(guī)則的研究編制工作，及時出臺新規(guī)則，全面優(yōu)化投訴舉報制度機制。

　　南方能源監(jiān)管局就12398能源監(jiān)管熱線投訴、申訴、舉報辦理的接收受理、事項處理、回復(fù)辦結(jié)、監(jiān)督管理等各個環(huán)節(jié)充分研討，充分征求各方意見，編制出臺《南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線投訴處理工作規(guī)則（試行）》《南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線舉報工作規(guī)則（試行）》（以下簡稱“兩個規(guī)則”）。“兩個規(guī)則”優(yōu)化內(nèi)部管控流程，規(guī)范辦理標準，明確督辦、通報、紀檢監(jiān)督、問責(zé)等機制，強化對能源企業(yè)辦理投訴事項的監(jiān)督，并就與12398熱線中心、能源企業(yè)工作銜接做出規(guī)定，有力保障了12398新制度有序承接和順利實施。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將進一步加強12398新制度及配套制度和“兩個規(guī)則”的宣貫培訓(xùn)，提升熱線工作隊伍建設(shè)水平，切實提升12398熱線辦理工作質(zhì)效，推進熱線工作再上新臺階。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊