四川能源監管辦積極開展12398能源監管熱線新舊制度銜接及“迎峰度冬”期間民生能源保供工作
來源：四川能源監管辦網站 時間：2025-01-13 17:17
近日，國家能源局印發了《12398能源監管熱線投訴處理辦法》等兩個辦法及配套制度，并于1月1日起施行。當前正值“迎峰度冬”用能高峰期，四川能源監管辦為深入貫徹黨中央、國務院關于群眾溫暖過冬的決策部署及國家能源局2025年監管工作會議精神，充分發揮12398能源監管熱線聯系人民群眾、解決群眾訴求的“連心橋”作用，做好12398能源監管熱線新舊制度銜接及歲末年初民生保供工作，針對四川電網是全國最復雜電網，供電主體多元、多個大小網并存、管理水平參差不齊等特點，于1月6日召集國網四川省電力公司，以及四川能源發展集團、明星電力、廣安愛眾、西昌電力、達州電力、樂山電力等規模較大的地方電力企業，第一時間對“兩個辦法”及相關配套制度進行培訓宣貫和逐項解答，就地方電力企業新舊制度銜接中的辦理時限、考核標準等問題和困難進行深入研討，并充分收集各方意見建議，研究建立“兩個辦法”實施細則等制度，明確督辦、通報、問責等機制，切實履行好投訴監管、申訴辦理等職責，進一步提高投訴辦理質效。
同時，四川能源監管辦要求各電力企業一是要提高政治站位、夯實工作基礎；二是要完善管控機制、規范執行到位，建立健全投訴舉報的內部管控機制，規范工單接收、辦理、回復流程，建立科學合理的考核評價機制，提高工作效率和人民群眾滿意度；三是要加大“迎峰度冬”及春節期間，特別是重要地區、薄弱環節保供力度，著力保障民生用電需求，確保人民群眾溫暖過冬。
下一步，四川能源監管辦將積極督促轄區內能源企業做好12398能源監管熱線新舊制度銜接及歲末年初民生保供工作，補齊民生用能短板，用心用情為群眾辦好事、解難題。
責任編輯：沈馨蕊
