華中能源監管局部署迎峰度冬期間12398熱線投訴舉報處理工作
來源：華中能源監管局網站 時間：2025-01-10 19:17
當前，正值迎峰度冬和歲末年初關鍵期，為深入貫徹黨中央、國務院關于群眾溫暖過冬的決策部署，妥善應對可能出現的局部用電高負荷、電力供需緊平衡、極端天氣多發等情況，華中能源監管局印發通知積極部署迎峰度冬期間12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理工作。
華中能源監管局通知要求，轄區供電企業要提高政治站位，強化用能服務保障，對潛在問題提前進行摸排整改；要增配搶修力量，及時查漏補缺，著力提升居民用電薄弱區域保障能力，積極推動做好非電網直供小區用電問題治理，在必要時提供民生兜底搶修服務，切實保障迎峰度冬期間人民群眾可靠用電；要認真學習貫徹即將施行的12398熱線投訴舉報新制度，抓緊開展配套機制建設，確保制度銜接，嚴格按要求做好投訴接收、受理、辦理和答復工作。
下一步，華中能源監管局將對12398熱線投訴處理情況開展全過程監管，嚴格落實檢查抽查機制，不斷提升12398熱線投訴舉報辦理質效，充分發揮12398能源監管熱線民生通道作用，確保人民群眾反映的問題得到及時、公正、合理解決。
責任編輯：沈馨蕊
