西北能源監管局9月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
來源：西北能源監管局 時間：2024-10-11 16:11
2024年9月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線有效信息218件，環比減少11.38%，同比增加49.32%，現將有關情況通報如下。
一、分類及排名情況
按性質分類：投訴35件，占接收工單的16.06%；舉報6件，占接收工單的2.75%；咨詢1件，占接收工單的0.46%；表揚、求助、建議等其他方面176件，占接收工單的80.73%。
按行業分類：電力行業類214件，占接收工單的98.17%；新能源和可再生能源行業類4件，占接收工單的1.83%。
按涉及單位分類：涉及國網陜西省電力有限公司151件，占接收工單的69.27%；涉及國網寧夏電力有限公司15件，占接收工單的6.88%；涉及國網青海省電力公司23件，占接收工單的10.55%；涉及其他單位29件，占接收工單的13.30%。
二、主要問題
9月份，投訴舉報反映的問題主要集中在電能質量及用電報裝方面。主要原因為：一是部分地區存在供電設施故障、老化、惡劣天氣頻發等，導致低電壓、電壓不穩、頻繁停電等問題；二是個別地區受電網承載力所限，改造提升不到位，影響群眾用電質量；三是個別供電企業辦理涉電業務不規范、處理報裝業務不及時，尤其是充電樁報裝業務，部分人員未及時做好相關解釋說明工作，引發群眾誤解。
三、處理情況
西北能源監管局9月共收到投訴舉報41件，根據有關規定，受理40件，其中31件已辦結；其他不予受理的，已按照相關規定進行了及時轉辦。
責任編輯：王萍
