8月12398熱線江蘇區域投訴舉報情況通報
來源：江蘇能源監管辦 時間：2024-10-10 17:38
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線作用，現將2024年8月12398能源監管熱線江蘇區域投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到工單信息情況
2024年8月江蘇12398熱線共收到工單信息224件，環比減少5.88%，同比減少26.79%。從信息分類看：投訴舉報37件；咨詢4件；其他類183件。
（二）分類情況
2024年8月收到的工單信息中，電力行業類193件，占86.16%；新能源和可再生能源行業類31件，占13.84%。
江蘇能源監管辦直接辦理的投訴舉報共37件，其中電力行業31件，新能源和可再生能源6件。主要涉及供電服務25件，電力安全5件，電力（其他）1件，并網發電6件。
?二、區域分布情況
2024年8月投訴舉報事項地域分布在南京7件，揚州5件，蘇州、徐州、鹽城各4件，淮安、無錫、宿遷各3件，泰州2件，常州、南通各1件。
?三、投訴舉報反映的主要問題
（一）供電服務方面：一是電費異常；二是充電樁安裝問題；三是電表報裝、過戶、更換、增容問題；三是欠費停電問題。
（二）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置、拉線架設等問題。
（三）并網發電方面：用戶反映光伏并網問題。
?四、投訴舉報調查處理情況??
江蘇能源監管辦對8月份受理的37件投訴舉報進行了調查處理，已辦結21件，剩余16件正在調查處理中。
責任編輯：王萍
