山西能源監管辦2024年8月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
來源：山西能源監管辦 時間：2024-10-09 17:06
2024年8月，山西能源監管辦12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息630件，其中：投訴舉報14件，辦結投訴舉報11件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：
一、當月接收情況
2024年8月，山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息630件，環比增加2.61%，同比增加24.51%。其中：投訴13件，環比減少9件、同比減少1件；舉報1件，環比持平、同比減少5件。
圖一?2024年8月接收投訴舉報分布圖
（一）分類情況
1.按被投訴舉報行業分類
電力行業排在首位，有效信息數量為433件，占全部有效信息的68.72%；其中受理的投訴舉報數量13件，占全部投訴舉報數量的92.86%。群眾反映問題主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。（詳見表一）
新能源和可再生能源行業排在第二位，有效信息數量為96件，占全部有效信息的15.24%；其中受理的投訴舉報數量為1件，占全部投訴舉報數量的7.14%。群眾反映問題主要集中在分布式光伏發電項目并網驗收方面。
石油天然氣行業排在第三位，有效信息數量為58件，占全部有效信息的9.21%。有效信息主要集中于咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。
其他有效信息合計43件，占全部有效信息的6.83%。其中涉及煤炭行業的主要是咨詢煤炭相關產業政策、查詢煤礦項目信息等方面。
2.按被投訴舉報對象分類
針對供電企業的投訴舉報13件，占全部投訴舉報的92.86%；其中國網山西省電力公司8件、占比61.54%；山西地方電力有限公司5件、占比38.46%；針對發電企業的投訴舉報1件，占全部投訴舉報的7.14%。
（二）地區分布情況
各地市按照收到的有效信息數量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、運城市、晉中市等列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，呂梁市、長治市、晉中市、臨汾市、太原市等排在轄區內前5位。（2024年8月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表二）
（三）主要問題
2024年8月收到的投訴舉報主要反映了供電服務的下列問題：
一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活。如：呂梁市離石區群眾反映，其所在地2個月內頻繁停電。
二是部分地區停電時間較長、搶修不及時。如：呂梁市柳林縣群眾反映，停電問題多次聯系供電企業，線路故障一直未解決。
三是部分供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務。如：臨汾市堯都區群眾反映，銷戶預付電費長期未退還。
二、當月處理情況
（一）受理情況
2024年8月共收到投訴舉報信息14件，根據國家有關法律法規規定，山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的14（受理數）件進行了受理，占投訴舉報量的100%。
（二）辦結情況
2024年8月已辦結投訴舉報11件，占投訴舉報受理量的78.57%；完成回訪11件，回訪率100%，滿意率100%。
圖二?2024年8月辦結投訴舉報分布圖
從被投訴舉報對象看，供電企業11件，占比100%。其中國網山西省電力公司9件、占比81.82%；山西地方電力有限公司2件、占比18.18%。
（三）問題處置情況
山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。
責任編輯：王萍
