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山西能源監(jiān)管辦2024年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

來源：山西能源監(jiān)管辦 時間：2024-10-09 17:06

　　2024年8月，山西能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息630件，其中：投訴舉報14件，辦結(jié)投訴舉報11件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2024年8月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息630件，環(huán)比增加2.61%，同比增加24.51%。其中：投訴13件，環(huán)比減少9件、同比減少1件；舉報1件，環(huán)比持平、同比減少5件。

　　

　　（一）分類情況

　　1.按被投訴舉報行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為433件，占全部有效信息的68.72%；其中受理的投訴舉報數(shù)量13件，占全部投訴舉報數(shù)量的92.86%。群眾反映問題主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。（詳見表一）

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為96件，占全部有效信息的15.24%；其中受理的投訴舉報數(shù)量為1件，占全部投訴舉報數(shù)量的7.14%。群眾反映問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收方面。

　　石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為58件，占全部有效信息的9.21%。有效信息主要集中于咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。

　　其他有效信息合計43件，占全部有效信息的6.83%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項目信息等方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　針對供電企業(yè)的投訴舉報13件，占全部投訴舉報的92.86%；其中國網(wǎng)山西省電力公司8件、占比61.54%；山西地方電力有限公司5件、占比38.46%；針對發(fā)電企業(yè)的投訴舉報1件，占全部投訴舉報的7.14%。

　　（二）地區(qū)分布情況

　　各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、運城市、晉中市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，呂梁市、長治市、晉中市、臨汾市、太原市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2024年8月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表二）

　　（三）主要問題

　　2024年8月收到的投訴舉報主要反映了供電服務(wù)的下列問題：

　　一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：呂梁市離石區(qū)群眾反映，其所在地2個月內(nèi)頻繁停電。

　　二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時。如：呂梁市柳林縣群眾反映，停電問題多次聯(lián)系供電企業(yè)，線路故障一直未解決。

　　三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。如：臨汾市堯都區(qū)群眾反映，銷戶預(yù)付電費長期未退還。

　　二、當(dāng)月處理情況

　　（一）受理情況

　　2024年8月共收到投訴舉報信息14件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的14（受理數(shù)）件進行了受理，占投訴舉報量的100%。

　　（二）辦結(jié)情況

　　2024年8月已辦結(jié)投訴舉報11件，占投訴舉報受理量的78.57%；完成回訪11件，回訪率100%，滿意率100%。

　　

　　從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)11件，占比100%。其中國網(wǎng)山西省電力公司9件、占比81.82%；山西地方電力有限公司2件、占比18.18%。

　　（三）問題處置情況

　　山西能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當(dāng)事人合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：王萍