華中能源監(jiān)管局不斷提升重慶投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效
來(lái)源：華中能源監(jiān)管局 時(shí)間：2024-05-21 15:19
今年以來(lái)，華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦持續(xù)發(fā)揮12398能源監(jiān)管民生通道作用，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注能源領(lǐng)域民生熱點(diǎn)問(wèn)題，急群眾之所急，解群眾之所憂。
一是暢通迎峰度冬、春節(jié)等重要時(shí)段12398投訴舉報(bào)應(yīng)急處理機(jī)制。做到投訴舉報(bào)“即轉(zhuǎn)即督、即辦即消”，著力解決人民群眾“急難愁盼”用電問(wèn)題。二是進(jìn)一步嚴(yán)格把控辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)時(shí)限。堅(jiān)持投訴舉報(bào)處理情況季度通報(bào)，同時(shí)督促供電企業(yè)落實(shí)責(zé)任考核追究，不斷提升12398投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效。三是堅(jiān)持12398投訴舉報(bào)處理工作閉環(huán)管理。動(dòng)態(tài)更新供電企業(yè)承諾事項(xiàng)督辦臺(tái)賬，對(duì)延期整改措施加強(qiáng)跟蹤督促，確保措施落實(shí)見(jiàn)效。四是赴黔江、酉陽(yáng)、豐都、沙坪壩等地開(kāi)展投訴處理情況“回頭看”。重點(diǎn)督促供電企業(yè)持續(xù)開(kāi)展頻繁停電專項(xiàng)整治，做好頻繁停電任務(wù)臺(tái)賬動(dòng)態(tài)更新，切實(shí)提升供電服務(wù)水平。
下一步，重慶業(yè)務(wù)辦將深入落實(shí)華中區(qū)域2024年“獲得電力”服務(wù)成效鞏固提升暨供電稽查工作會(huì)議精神，全力以赴做好“獲得電力”服務(wù)水平提升、頻繁停電專項(xiàng)整治、12398投訴處理等各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮能源監(jiān)管作用，促進(jìn)重慶供電服務(wù)水平整體提升。
責(zé)任編輯：余璇
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