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東北能源監(jiān)管局公開發(fā)布《東北區(qū)域2024年1月份能源監(jiān)管投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)》

來源：東北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2024-02-22 10:41

　　近日，東北能源監(jiān)管局公開發(fā)布《東北區(qū)域2024年1月份能源監(jiān)管投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)》（以下簡稱《通報(bào)》）。《通報(bào)》內(nèi)容對(duì)1月份12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）以及其他渠道收到和處理的工單數(shù)據(jù)、辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)涉及用電報(bào)裝與頻繁停電的投訴等事項(xiàng)，要求供電企業(yè)予以重點(diǎn)解決。

　　1月份，12398熱線接收東北區(qū)域有效信息1661件，同比增加4.07%；其中投訴舉報(bào)信息109件，同比減少10.66%。12398熱線向東北能源監(jiān)管局轉(zhuǎn)派各類工單475件，同比增加48.44%，電力、新能源和可再生能源行業(yè)類工單占比99.99%。東北能源監(jiān)管局接收投訴舉報(bào)信息109件，按照監(jiān)管職責(zé)，已受理108件；對(duì)其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已告知當(dāng)事人。當(dāng)月辦結(jié)各類轉(zhuǎn)派工單539件（含往月結(jié)轉(zhuǎn)），其中投訴舉報(bào)工單201件（含往月結(jié)轉(zhuǎn)），經(jīng)12398熱線中心回訪發(fā)現(xiàn)，不滿意工單17件，反映供電服務(wù)方面問題16件，新能源并網(wǎng)方面問題1件。截至1月31日，累計(jì)辦結(jié)滿意率91.50%。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將就人民群眾反映集中的用能問題開展重點(diǎn)督辦，進(jìn)一步壓實(shí)供電企業(yè)責(zé)任，確保群眾反映的用能訴求得到及時(shí)高效解決，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的用能獲得感、幸福感和滿意度。（夏研鈞）

責(zé)任編輯：楊娜