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城關(guān)供電所開拓線上辦電陽(yáng)光服務(wù)客戶

來(lái)源:中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間:2020-08-02 16:21

  中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 張富成 郭秀麗 報(bào)道 今年,城關(guān)供電所自開拓線上辦電新途徑,至今已實(shí)現(xiàn)869戶客戶在線業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等辦電業(yè)務(wù),以高效快速響應(yīng)客戶需求,主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù),提升供電服務(wù)品質(zhì),用心做到讓客戶滿意,有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。

  該所自開展線上業(yè)擴(kuò)辦電工作以來(lái),嚴(yán)格落實(shí)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”實(shí)施方案,進(jìn)一步構(gòu)建“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式,深化“便民、降本、提速”舉措,持續(xù)優(yōu)化用電客戶營(yíng)商環(huán)境,以一網(wǎng)通辦、現(xiàn)場(chǎng)辦、上門辦三種方式高效快速響應(yīng)機(jī)制來(lái)滿足客戶需求,以優(yōu)化供電服務(wù)與營(yíng)銷提質(zhì)增效為出發(fā)點(diǎn),以線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶辦電高效便捷、以資源共享實(shí)現(xiàn)供電方案經(jīng)濟(jì)合理、以信息公開實(shí)現(xiàn)客戶辦電陽(yáng)光透明、以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)配套工程建設(shè)高效、以常態(tài)管控實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)規(guī)范合法五個(gè)舉措落實(shí)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作,促進(jìn)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效提升。

  該所通過大力宣傳推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP, 指導(dǎo)用戶下載使用,推動(dòng)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)舉措有效落地,讓客戶依托“網(wǎng)上網(wǎng)”APP來(lái)辦理用電申請(qǐng)、用電變更等業(yè)務(wù)的辦理,讓客戶體驗(yàn)智能辦電業(yè)務(wù)帶來(lái)的便捷服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶快接電、早用電。同時(shí)該所要求本所班組人員主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶、接受監(jiān)督,持續(xù)改進(jìn)客戶線上辦電服務(wù)水平,大力推行客戶經(jīng)理和綜合柜員聯(lián)合作業(yè),加強(qiáng)客戶報(bào)裝接電全環(huán)節(jié)、全過程管控,加大報(bào)裝線上稽查、現(xiàn)場(chǎng)抽查、限時(shí)督辦,強(qiáng)化考核,嚴(yán)控超期,嚴(yán)格履行簡(jiǎn)化辦電程序,做到“復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”,依托在線辦電,做到“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”,讓用戶聚焦服務(wù)便利,切實(shí)感受指尖上的便民服務(wù)。

  截止7月31日,該所通過“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”線上服務(wù),已完成低壓新裝547戶、更名(過戶)299戶、暫停用電17戶、申請(qǐng)恢復(fù)用電6戶的線上辦電業(yè)務(wù)。推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)用戶達(dá)1.2萬(wàn)多戶,網(wǎng)上辦電率達(dá)100%。

責(zé)任編輯:張永亮  投稿郵箱:網(wǎng)上投稿