國網張掖臨澤縣供電公司：聚焦窗口監督 提升服務“溫度”
來源：中國能源新聞網 時間：2025-06-19 10:14
中國能源新聞網訊（曹瓊）“現在來供電所營業大廳辦業務，工作人員態度熱忱，流程明晰，辦事效率大幅提高！” 前來辦理業務的王先生滿意地評價道。
營業大廳作為供電公司服務客戶的前沿陣地，其窗口服務質量直接關乎企業形象與客戶滿意度。為進一步規范服務行為、提升服務效能，6月16日，國網甘肅張掖臨澤縣供電公司聚焦營業大廳窗口服務，以有力的監督舉措，推動窗口服務邁向標準化、優質化，全力擦亮供電服務的“窗口名片”。
該公司成立專項監督小組，全面督查營業大廳窗口服務規范的執行情況。重點檢查工作人員是否嚴格踐行首問負責制、限時辦結制，杜絕出現態度冷漠、推諉扯皮等不良現象。監督小組通過現場查看窗口人員的儀容儀表、服務禮儀，翻閱業務辦理臺賬，核查各類業務辦理流程是否規范，以此確保客戶辦電業務高效推進。在鄉鎮供電所營業大廳，紀檢人員仔細核對客戶業務受理單，排查是否存在超期未辦、資料缺失等問題，從細微之處保障服務質量。
為實現監督全面覆蓋、不留死角，該公司采用“明察+暗訪”相結合的監督模式。一方面，定期開展明察，對窗口服務全流程進行監督；另一方面，不定期安排人員以普通客戶身份前往營業大廳辦理業務，親身感受窗口服務態度與辦事效率，真實了解客戶在業務辦理過程中可能遭遇的問題。同時，借助客戶評價系統、意見箱、電話回訪等渠道，廣泛收集客戶對窗口服務的意見和建議，精準定位服務短板。
針對監督檢查中發現的問題，該公司建立問題臺賬，明確責任人和整改期限，實行銷號管理，確保問題整改到位。對于服務態度欠佳、業務能力不足的工作人員，及時進行約談教育，并組織針對性培訓。對多次出現違規問題的，依規嚴肅處理。
通過紀檢監督的持續發力，營業大廳窗口服務質量顯著提升，客戶投訴率大幅降低，服務滿意度不斷上揚。
下一步，國網張掖臨澤縣供電公司將持續深化營業大廳窗口服務監督，健全長效監督機制，以監督促整改、以整改提效能，不斷提升供電服務品質，為客戶提供更為優質、便捷、高效的服務體驗。
責任編輯：于學華
