國網甘肅省電力公司：營銷專業強化指揮中心 打造“無感化”用電體驗
來源：中國能源新聞網 時間：2025-04-30 09:31
中國能源新聞網訊（周艷玲 拓超群 謝潔云）“您好！隴東南部將出現異常天氣，請立即啟動預警響應并報備重要服務事項。”4月27日，國網甘肅省電力公司省指揮中心通過數字化平臺，向國網慶陽供電公司市指揮中心發出精準服務預警。這是國網甘肅省電力公司依托營銷專業入駐指揮中心，以數智化手段提升供電服務響應能力的縮影。
為構建卓越供電服務體系，國網甘肅省電力公司正式啟動營銷專業入駐省指揮中心工作，同步推進省市縣三級指揮體系職能升級。通過派駐專業團隊實行“5*8+7*24”全天候值守，搭建起覆蓋全省的服務指揮網絡，實現客戶訴求從派發、處置到改進的全流程閉環管理。入駐團隊深度融合指揮體系，打造三大核心能力。依托智能監測平臺實時追蹤工單進度、停電時長等關鍵指標，實現供電服務“一屏統覽”；運用大數據聚類分析客戶訴求，精準預判服務風險；強化突發事件應急值守，構建重大事件“發現—響應—處置”快速通道。
同時，以省級指揮中心為樞紐，國網甘肅省電力公司明確市縣兩級職能定位。省級側重運營監控與風險預警，市級統籌資源調度，縣級強化現場服務指揮。計劃2025年6月前完成市縣核心崗位配置，搭建起工單智能預警、資源動態調配、服務透明化展示等五大功能模塊，形成上下貫通、協同高效的服務指揮體系，并依托營銷系統與配網大Ⅳ區平臺，推動營配數據深度融合，創新打造“供電服務一張網”。通過設備狀態、客戶需求、工單進度等信息的全景可視化呈現，實現停電信息主動推送、故障搶修智能派單、服務風險AI預判等功能，讓客戶用電需求在“無感”中得到滿足。
據悉，國網甘肅省電力公司將持續深化指揮體系建設，年底前全面深化轉型升級，推動供電服務質效達到優秀水平。
責任編輯：楊娜
