國網甘肅臨洮縣供電公司：開展“四多”臺賬對比分析 精準提升供電服務質量
來源：中國能源新聞網 時間：2025-02-11 14:04
中國能源新聞網訊（鄭小佳）為進一步提升供電服務質量，精準把握服務狀況，今年以來，國網甘肅臨洮縣供電公司扎實開展了95598全量工單的對比分析工作，通過對比分析分別建立了月度、季度、半年“四多（供電所、線路、臺區、臺區經理）”問題工單臺賬，通過對詳細數據的梳理與比對，清晰呈現出各方面的具體情況。并通過深入挖掘工單數據，發現服務短板，推動提升服務水平，為用戶提供更優質的供電服務。
一直以來，95598工單都能直觀反映出當前電力客戶的用電需求和用電問題，所以，該公司從“四多”問題工單入手，利用大數據分析技術，對各類工單開展關聯分析，找出當前工單處理環節中的問題，深入分析問題產生的根源，查找服務流程中的薄弱環節，力求準確把握問題的本質，為解決問題奠定堅實基礎，以便制定出切實可行的改進措施。無論是對服務態度的反饋還是對業務流程的建議，都能得到快速有效的處理，增強了客戶對企業的信任和滿意度。
針對“四多”問題工單的對比分析，該公司提出一是強化過程管控，推動閉環提升。強化問題溯源分析，加強重點問題工單管控，舉一反三，重點整治，制定客戶服務閉環管理機制。二是強化技能提升，提升服務效能。常態化開展明察暗訪工作，并針對新業務開展相關培訓指導，提升人員的綜合素質。三是強化責任落實，增強質效處理。從多維度對工單處理質效進行綜合評價，達到網格管理，全面覆蓋，量化評價，責任到人的目的。
“四多”問題工單的對比分析工作將為后續針對性地制定服務提升措施提供有力依據。下一步，該公司將依據分析結果與各專業緊密溝通協作，不斷優化服務流程、提升服務質量，共同推動供電服務水平邁向新臺階，為廣大用戶提供更加優質、高效、可靠的供電服務。
責任編輯：于學華
