國網岷縣供電公司：以基層交流為基 筑優質服務之臺
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-22 16:20
中國能源新聞網訊（杜娟 馬萍萍 郎靜）11月20日，國網甘肅岷縣供電公司開展領導片區分包下基層，服務質量調研交流活動，旨在了解一線員工的工作狀況，傾聽員工聲音，發現供電服務中存在的問題，精準施策，有效改進供電服務流程，提升服務質量，提高用戶滿意度，保障電力供應穩定、可靠、優質。
在工作調研過程中，領導人員參與基層的日常工作，包括搶修現場、采集器核查、客戶報修處理等環節，和基層員工一起解決客戶用電需求，協調資源快速修復，和臺區經理一起走街串巷，了解客戶安全用電存在的疑問。在閭井供電所綜合業務大廳，領導人員接待了前來辦理業務的客戶，感受客戶的訴求和不滿，進而推動公司服務質量朝著更人性化、高效化的方向發展。在與員工交流過程中，該公司領導人員與一線員工面對面開展交流，了解他們在日常工作中遇到的具體問題和困難，征求優質服務工作改進意見，與員工逐一剖析案例，從服務態度、業務流程、技術支持等方面深挖原因，探討解決方案，制定整改措施，不斷提升客戶滿意度。
國網岷縣供電公司還邀請部分客戶參加座談，在與客戶座談過程中，部分客戶對供電單位服務工單的迅速響應表達了認可，同時也提出了寶貴的建議。該公司鄭重承諾，將把反饋問題視為改善動力，持續優化服務流程，不斷加強人員業務培訓，力爭為客戶提供更加高效、專業的服務體驗。
此外，國網岷縣供電公司還借助基層交流平臺，積極與當地政府、企業及村委會建立良好的合作關系，共同開展電力安全宣傳活動，增強客戶的安全用電意識，參與地方經濟建設規劃，助力地方產業升級與經濟發展。
通過開展此次活動，國網岷縣供電公司不僅在服務質量上取得顯著提升，更在客戶滿意度、員工凝聚力以及社會影響力等方面都有收獲，為打造一流供電服務企業奠定堅實基礎。
責任編輯：楊娜
