國網定西市安定區供電公司紀檢監督助力供電服務質效提升
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-01 16:40
中國能源新聞網訊（魏曌 邢韓麗）“您好，您對我們的供電服務人員態度還滿意嗎？”10月28日，國網甘肅定西市安定區供電公司紀檢與優質服務工作人員對各類服務工單進行再回訪，詢問用戶在供電服務過程中是否存在公司員工侵害用戶利益的問題。這是該公司紀檢監督提升供電服務質效的一項舉措。
據悉，該公司為全面提升優質服務質量和供電服務管理水平，聚焦業擴報裝、電費收取、故障搶修等關鍵領域，針對客戶最關心的利益訴求，通過現場營業廳服務情況和電話工單回訪相結合的方式進行調查，積極發揮紀檢監督作用，助力提升供電服務質效。同時，與前來辦理業務的客戶面對面交流，了解客戶對供電服務的滿意度，聽取相關意見建議，督促供電服務人員不斷提升思想意識，確保供電服務的優質和高效。
除此之外，該公司還針對營業廳規范化服務建設情況、服務類工單處理情況開展重點監督檢查，及時發現并整改存在的問題和不足，不斷提升服務質量，找準服務短板，優化服務措施，不斷提升用電客戶的滿意度，全面提升供電服務管理水平，助推營商環境不斷優化。截至10月底，該公司客戶回訪滿意率達到99.83%，排名全市第一；意見工單環比壓降67%、服務工單環比壓降49.15%，壓降率全市第一。
下一步，該公司將堅持定期協同供電服務人員通過工單回訪、現場調查、走訪敏感客戶等途徑排查搶修服務、業擴報裝等方面存在的廉潔風險隱患，并制定防控措施，多措并舉促進群眾滿意度再提升。
責任編輯：楊娜
