內蒙古電力集團烏海供電公司客戶服務中心：創新服務舉措點亮客戶用電新體驗
來源：中國能源新聞網 時間：2025-07-08 16:56
中國能源新聞網訊（米海坤）2025年6月以來，內蒙古電力集團烏海供電公司客戶服務中心聚焦業擴報裝服務提質，推出系列創新舉措，切實提升客戶用電獲得感，助力烏海供電公司高質量發展。
該中心深入企業客戶現場調研業擴報裝服務中的痛點和難點。針對客戶反映的問題，推出了“企業用電超前服務”“跨部門協同服務機制”“客戶回訪”等3項服務新模式。將高壓業擴報裝環節由6個壓縮至4個，供電企業可控環節時限縮短至9.5個工作日。截至目前，累計現場調研12場，形成業擴報裝工作優化方案8項，客戶報裝送電完成效率提升15%。
該中心利用工業園區“電力服務站”，累計主動上門服務231次，為企業提供綠電綠證交易問題解答101次，政策宣貫65次，電力服務員入戶上門服務8500余戶，解決各類用電問題1200余次/戶，以蒙電服務的“溫度”與“速度”，為烏海市打造新能源產業高地、優化營商環境、保障民生用電注入強勁動能，譜寫出一曲助企惠民的電力贊歌。
“現在報裝用電太方便了，提交申請后，烏海供電公司工作人員主動聯系，‘陽光業擴’線上查詢全程跟進，比以前更快了！”國家能源集團煤焦化有限公司楊立新總工程師對新服務模式贊不絕口。
責任編輯：楊娜
