國網甘肅臨洮縣供電公司：指尖辦電零距離 用心服務每一度
來源：中國能源新聞網 時間：2025-06-16 13:57
中國能源新聞網訊（王娟 李蘭蘭）“原以為在手機上交費會很麻煩，沒想到在你們的指導下，我也能很快學會操作了，以后不用每個月往營業廳跑了，真是太方便了。”6月13日，在國網甘肅臨洮縣供電公司龍門供電所綜合柜員張永江耐心指導下，用戶李先生逐漸掌握了使用“網上國網”APP繳納電費的方法，并對工作人員的優質服務表示感謝。
近年來，隨著越來越多的服務趨于線上化和智能化，智能交費對于一些老年人來說是一大難事，不會注冊、不會登陸、不會交費是常有的事，針對這一實際問題，該公司采取多樣措施，積極做好差異化服務保障，為前來辦理用電業務的老年人群體提供一對一耐心指導與幫助，確保每位都能順利完成業務辦理。在營業廳服務區精心準備老年人需要的電力小知識以及“網上國網”APP使用技巧宣傳單，耐心細致地指導使用智能手機的老年人掌握如何在“網上國網”APP查詢賬單、查詢余額、辦理交費等業務。
據悉，該公司定期組織窗口工作人員進行業務技能和服務禮儀的培訓，提高窗口工作人員服務意識和專業技能，優化窗口服務流程，減少客戶等待時間，提升服務效率。像這樣的“網上國網”APP推廣、用電咨詢等情景每天不停地發生著，正是這樣不厭其煩的解答、陽光般的微笑，讓客戶們感受到了有溫度的服務，真正的把電力人的優質服務印在了客戶的心坎上。
優質服務沒有終點，為人民服務一直在路上。下一步，臨洮縣公司將持續做好各類用戶的用電服務工作，堅持服務與業務并舉的原則，不斷提升服務質量和水平，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務理念，真正做到被客戶需要，解客戶所困，竭誠為客戶提供更方便、更快捷、更優質的服務。
責任編輯：于學華
