國網甘肅金昌供電公司：便民“加速鍵” 幸福“快捷鍵”
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-22 17:16
中國能源新聞網訊（朱光輝 許國愛）5月17日，國網甘肅金昌供電公司組織國家電網甘肅電力（鎳都金雁）連心橋共產黨員服務隊隊員朱光輝、劉學斌在街道、集市、個體商戶等人流密集地發放供電服務便民卡。
為暢通供電服務渠道，國網金昌供電公司充分發揮臺區經理優勢，在每家每戶計量箱或電力設施明顯位置張貼“便民卡”，便民卡上詳細標注屬地供電服務熱線、該片臺區經理聯系方式等信息，讓客戶能夠最快聯系到屬地供電服務人員，及時解決用電問題，切實做到服務告知細之又細，服務行動實之又實。
當日，共產黨員服務隊隊員在發放張貼過程中，并耐心解答客戶生活中的用電疑難問題，認真聽取客戶對電網、電力供應、優質服務等方面的意見和建議，手把手指導客戶下載注冊“網上國網”APP，演示如何線上繳費、查詢、報修、辦理用電業務等。截至目前，國網金昌供電公司已完成寧遠鎮西坡村、龍首一號、金沙公館等16個居民小區、村鎮的“一戶一貼”活動，共計發放張貼便民卡共計690余張。
自深化電力網格服務以來，國網金昌供電公司根據行政區域分布及供區配網結構電壓等級多、網絡結構復雜的特點，將轄區范圍內的社區、鄉鎮細化為多個網格，并配備相對應的電力網格員，入駐所負責社區微信群，開展延伸完善收費、辦電等適老化服務，依托“網上國網”關懷模式為老年客戶提供線上服務。通過網格共享、問題互通、服務聯動，第一時間解決客戶在電費錯繳、故障報修、用電糾紛等問題，實現全域微網格覆蓋。服務半徑從1千米縮短至100米；微信服務群實現工單閉環率100%，客戶評價滿意度達100%。2025年以來，入駐各社區微信群150余個，解決客戶用電需求300余項。
該公司筑牢優質服務意識，以客戶需求為導向，不斷創新服務模式，提前做好迎峰度夏期間的供電服務保障工作，以優質的供電服務讓百姓擁有更多的電力獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯：楊娜
