國網甘肅張掖甘州區供電公司：一號不錯 精準“鏈”接客戶服務
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-21 08:45
中國能源新聞網訊（趙玉琴）“大爺，您家電表尾號是0362對吧？如果電話號碼換了請及時到供電所辦理號碼更新手續，或者在供電服務微信群里說一聲也行！”5月19日，國網甘肅張掖甘州區供電公司大滿供電所員工前往大滿鎮紫家寨村挨家挨戶核對用電信息。這是該公司開展“隴電聯萬戶服務零距離”客戶聯系信息精準核查專項行動的一個縮影。
長期以來，由于用戶頻繁更換手機號碼、戶主頻繁更換租客等問題，導致供電公司的電費短信和服務提醒不能精準發送到客戶手機上，錯發短信的事情時有發生。為了暢通溝通渠道，精準服務客戶，該公司根據省公司“隴電聯萬戶服務零距離”客戶聯系信息治理專項行動方案的相關要求，全面開展客戶聯系信息專項核查行動，實現與客戶的精準“鏈”接。
該公司依托營銷系統數據庫，篩選出聯系電話為空號、長期未更新、一號多戶、一戶多號的客戶清單，形成專項臺賬，聯合村社，成立“聯絡員+網格員”的核查小分隊，采取“入戶走訪+線上確認”的多維模式，創新采用“三步工作法”：先在村務公開欄張貼通知告知客戶，再利用農閑時段上門登記信息，最后再通過村社微信群確認號碼的正確性，確保信息全覆蓋。針對外出務工人員、老年群體等特殊用戶，通過親屬聯絡、村委會代辦等方式更新信息，確保“戶戶有檔、號號對應”。在號碼修正錄入系統時，該公司采取“一人錄入、一人復核”的方式，有效避免客戶聯系信息錄入錯誤。此外該公司還建立了動態更新機制，將聯系方式核查納入日常服務流程，確保信息庫實時鮮活。
截至目前，該公司共完成73822戶的信息核查，修正錯誤號碼5673條，用戶聯系信息準確率穩健提升。與去年同期對比，錯發短信工單壓降75%。下一步，國網張掖甘州區供電公司將持續深化“互聯網+服務”模式，以精準數據支撐個性化服務，讓電力服務更有溫度、更有速度。
責任編輯：江蓬新
