國網(wǎng)甘肅電力公司：“五一”堅守保電一線 賦能文旅產業(yè)蓬勃發(fā)展
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-07 16:00
王愛媛 曹宇 樊若瑩
今年“五一”假期，國網(wǎng)客服中心共受理我省話務17289通，派發(fā)工單2499件，國網(wǎng)甘肅省電力公司供電服務平穩(wěn)有序，為全省人民和八方游客度過歡樂祥和的節(jié)日，提供了安全可靠電力支撐和優(yōu)質高效的供電服務。
春回大地，萬物復蘇，隨著2025年“五一”假期的到來，隴原大地也迎來旅游高峰熱潮。平涼崆峒山大景區(qū)內，商鋪生意紅火，店主一邊熱情招呼著顧客，一邊笑著對國網(wǎng)平涼供電公司上門進行安全用電檢查的工作人員說道：“節(jié)日你們電力工人也顧不上休息，多虧你們幫助檢查維修電力線路，才能讓我們安心踏實地做生意，真是太辛苦你們啦！”
今年的“五一”五一假期，大風、沙塵、降雨、降溫天氣齊聚甘肅，對公司供電服務保障帶來了一定的壓力。為守護民生安心用電、景區(qū)暢快用電，公司各單位上下聯(lián)動、執(zhí)行有力，積極行動、主動作為，充分形成了同頻共振的“大服務”生態(tài)環(huán)境。
國網(wǎng)平涼供電公司對熱門崆峒山景區(qū)、重要用戶用電負荷進行動態(tài)跟蹤，主動上門協(xié)助開展用電檢查，及時消除潛在用電隱患。重點對景區(qū)內商鋪、民宿進行安全用電宣傳，講解用電注意事項及發(fā)生故障后應急處置辦法，同步宣傳屬地服務電話，推動服務前端網(wǎng)格化運營模式落地。
國網(wǎng)蘭州供電公司為保障游客自駕出行，對高速服務區(qū)及出入口附近、景區(qū)周邊、充電量大的充電場站開展特巡，通過線上線下渠道發(fā)布五一假期高速出行充電指南，引導客戶錯峰充電，在重點場所安排人員駐守運維和移動充電設施，做好現(xiàn)場秩序維護和疏導工作，確保電動汽車用戶的充電無憂。
敦煌，歷來是作為游客們到甘肅必打卡的勝地之一，國網(wǎng)酒泉供電公司嚴陣以待，加強保電應對措施，節(jié)日期間開展安全用電及錯避峰用電知識宣講，在沙塵暴過后，第一時間主動聯(lián)系景點、賓館、景點等客戶，提供客戶內部故障應急支援，靠前服務，暖心安撫，贏得了客戶們的一致好評。
國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部提前部署，積極統(tǒng)籌假期保電工作，加強節(jié)日值班值守，密切關注氣象預警，緊盯各旅游景點、網(wǎng)紅打卡地、交通樞紐，充換電站，以及大型商業(yè)區(qū)等重要活動場所區(qū)域用電情況，實時監(jiān)測各類重要數(shù)據(jù)，提醒各供電公司做好服務報備和停電信息報送，制定突發(fā)事件電力保障應急預案。同時，強化客戶訴求工單動態(tài)管控，聚焦民生和重要客戶用電監(jiān)測和處置，及時回應客戶關切，化解服務風險。深化“三網(wǎng)共建”提升網(wǎng)格化質效，開展屬地化不間斷服務模式，嚴格執(zhí)行“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”工作要求，強化營業(yè)廳、網(wǎng)格化客戶經理、線上渠道服務協(xié)同，構建快速響應供電服務圈，提升客戶服務便捷度與滿意度。
責任編輯：于學華
