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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司：用心辦小事 用情解民憂

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-03-18 09:39

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（宋振梁）“小崔，小王！明天咱們一起聯(lián)系近期來辦電的客戶，把辦電需要的手續(xù)再和客戶提醒一下。”在結(jié)束一天的工作后，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭固陽供電公司營業(yè)站專責(zé)毛春霞，一邊說一邊再次核對了近期辦理用電手續(xù)的客戶信息。完成手頭工作后，她走出單位，天色早已變暗，伴著昏黃的路燈回家，這已成為毛春霞工作的日常。

　　從事客戶服務(wù)工作以來，毛春霞堅持為客戶“量身打造”服務(wù)方案。在她的辦公桌上有一本厚厚的工作日志，上面詳細(xì)地記錄著她的工作思考，既有對客戶需求的分析，也有對優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)效的具體舉措。每次接待客戶，她始終面帶微笑，耐心傾聽，耐心解答。“服務(wù)是供電企業(yè)與客戶聯(lián)系最為緊密的窗口，要學(xué)會換位思考，將心比心。”這是她常掛在嘴邊的一句話。

　　“現(xiàn)在申請辦電真方便，不用出門，自己從手機上就能把準(zhǔn)備好的材料拍照上傳，省了審批手續(xù)，還不用花錢，真的給我們解決了好多問題。”3月7日早晨，包頭市固陽縣金山鎮(zhèn)的王先生來到營業(yè)廳，要為家里老人辦理新裝用電業(yè)務(wù)，但所提交的資料與現(xiàn)場實際有不符的地方。得知老人身處鄉(xiāng)下，交通不便，毛春霞主動與客戶所在村委取得聯(lián)系，同時，組織相關(guān)工作人員進(jìn)行上門服務(wù)，并為王先生講解了如何通過使用“蒙電e家”App在線上申請辦理“三零”用電業(yè)務(wù)。

　　為提升供電服務(wù)管理水平，她進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)格，梳理明確服務(wù)范圍，并利用營銷平臺向客戶發(fā)送電力服務(wù)員名片信息。同時，她積極參加志愿服務(wù)活動開展用電宣傳，組織網(wǎng)格宣傳活動40次，現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料4000余份，為居民講解電價政策、充電樁使用方法、報裝服務(wù)政策等知識，積極推動設(shè)置便民服務(wù)點9個，組織開展駐點辦公27次，集中受理客戶咨詢、辦電需求，有效補齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，提升了農(nóng)村居民的電力獲得感。

責(zé)任編輯：楊娜