國網冀北三河市供電公司：數字化賦能基層 讓供電服務更優質
來源：中國能源新聞網 時間：2025-02-27 16:26
王占武 范璐鵬
“陳師傅，我想查一下我家的電費，怎么這個月突然高了？”2月26日，家住三河市白東村的村民劉阿姨撥通國網三河市供電公司臺區經理陳桂存電話，詢問電費情況。一鍵式查詢為電力客戶提供全方位服務，深挖鄉村企業用電數據優化用能，助力鄉村振興，國網冀北三河市供電公司積極推動“基層數據服務專區應用”賦能基層，推動基層供電服務數據化、智能化，為廣大電力客戶提供更優質的電力服務。
一鍵式查詢，為電力客戶提供全方位供電服務
“劉阿姨，您別急，我這就在系統上看看。”說話功夫，陳桂存打開公司最近推行的“基層數據服務專區應用”平臺，在上面一鍵查詢劉阿姨家的用電情況，包括用戶用電量、階梯電價、用戶聯系方式，所屬臺區位置等等，而且平臺還將這些用戶基本信息、電費數據以資產卡片的方式直觀展示。隨后陳桂存通過電話告知劉阿姨，并幫助劉阿姨分析電費增多的原因，提出減少空調待機，家用電器不用后及時切斷電源等方式減少電費，獲得客戶的高度認可，劉阿姨表示，以前只知道電費不夠了就交電費，這次不僅知道具體的用電量，供電公司還給推薦節能方法，這是為我們精打細算過日子，現在的供電服務太棒了。
這是國網三河市供電公司使用基層數據服務專區平臺，數字化賦能鄉鎮供電所，提高優質服務的縮影，長期以來，鄉鎮供電所在服務第一線的電力客戶時，面臨著數據分散、獲取困難等問題，臺區經理在解決電力客戶的問題時，往往需要在多個系統中反復查詢、核對數據、耗時又費力。為改變這一現狀，國網三河市供電公司積極推動基層數據服務專區平臺應用，該平臺集成了客戶用電信息、設備運行狀態、電費繳納記錄、階梯電價、用電量等多維度數據，通過智能化算法和可視化界面，為基層工作人員提供一站式數據支持。
遇到電力客戶咨詢時，臺區經理只需要在專區內輸入客戶相關信息，就能第一時間獲取全面、準確的數據，實現對客戶用電問題的精準定位和高效解決，以前需要查詢多個系統，甚至需要聯系很多工作人員咨詢才能得到的信息，現在只需通過基層數據服務專區平臺應用，就可以一鍵了解。
基層數據專區的應用，不僅為客戶提供了更便捷的優質服務，而且為特殊用電需求企業提供了更加個性化的服務。
深挖企業用電數據 助力鄉村振興
位于三河市的萬利種植專業合作社是主要經營溫室大棚、蔬菜種植的農業科技企業，主要建設冬暖日光溫室58棟（種植面積350余畝）、日光半溫室大棚10棟（種植面積60余畝），一年四季種植各類蔬菜瓜果、產品銷售到毗鄰的北京、天津等大型商超，對精細化供電要求很高。
國網三河市供電公司的基層數據服務專區平臺上線后，改變以往上門服務了解的模式，通過專區平臺對客戶用電數據深度分析，從而精準把握客戶的用電習慣和需求，為客戶提供了溫控系統、水控系統、蔬菜冷庫智能改造的專屬節能方案，并提供電費優化方案等增值服務，該合作社應用后，電費支出大幅降低，企業負責人楊先生對供電公司的服務贊不絕口。
國網三河市供電公司積極推行基層數據服務專區應用，通過數據賦能鄉鎮供電所，深度分析客戶用能特點和用電習慣，為客戶提供精準化服務，同時該公司還將基于該平臺，持續優化數據服務專區功能，不斷探索數字化服務新模式，不斷提升優質服務水平。
責任編輯：于學華
