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國網(wǎng)冀北三河市供電公司：數(shù)字化賦能基層 讓供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-02-27 16:26

王占武 范璐鵬

　　“陳師傅，我想查一下我家的電費，怎么這個月突然高了？”2月26日，家住三河市白東村的村民劉阿姨撥通國網(wǎng)三河市供電公司臺區(qū)經(jīng)理陳桂存電話，詢問電費情況。一鍵式查詢?yōu)殡娏蛻籼峁┤轿环?wù)，深挖鄉(xiāng)村企業(yè)用電數(shù)據(jù)優(yōu)化用能，助力鄉(xiāng)村振興，國網(wǎng)冀北三河市供電公司積極推動“基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)應(yīng)用”賦能基層，推動基層供電服務(wù)數(shù)據(jù)化、智能化，為廣大電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

　　一鍵式查詢，為電力客戶提供全方位供電服務(wù)

　　“劉阿姨，您別急，我這就在系統(tǒng)上看看。”說話功夫，陳桂存打開公司最近推行的“基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)應(yīng)用”平臺，在上面一鍵查詢劉阿姨家的用電情況，包括用戶用電量、階梯電價、用戶聯(lián)系方式，所屬臺區(qū)位置等等，而且平臺還將這些用戶基本信息、電費數(shù)據(jù)以資產(chǎn)卡片的方式直觀展示。隨后陳桂存通過電話告知劉阿姨，并幫助劉阿姨分析電費增多的原因，提出減少空調(diào)待機，家用電器不用后及時切斷電源等方式減少電費，獲得客戶的高度認可，劉阿姨表示，以前只知道電費不夠了就交電費，這次不僅知道具體的用電量，供電公司還給推薦節(jié)能方法，這是為我們精打細算過日子，現(xiàn)在的供電服務(wù)太棒了。

　　這是國網(wǎng)三河市供電公司使用基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)平臺，數(shù)字化賦能鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影，長期以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在服務(wù)第一線的電力客戶時，面臨著數(shù)據(jù)分散、獲取困難等問題，臺區(qū)經(jīng)理在解決電力客戶的問題時，往往需要在多個系統(tǒng)中反復(fù)查詢、核對數(shù)據(jù)、耗時又費力。為改變這一現(xiàn)狀，國網(wǎng)三河市供電公司積極推動基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)平臺應(yīng)用，該平臺集成了客戶用電信息、設(shè)備運行狀態(tài)、電費繳納記錄、階梯電價、用電量等多維度數(shù)據(jù)，通過智能化算法和可視化界面，為基層工作人員提供一站式數(shù)據(jù)支持。

　　遇到電力客戶咨詢時，臺區(qū)經(jīng)理只需要在專區(qū)內(nèi)輸入客戶相關(guān)信息，就能第一時間獲取全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶用電問題的精準(zhǔn)定位和高效解決，以前需要查詢多個系統(tǒng)，甚至需要聯(lián)系很多工作人員咨詢才能得到的信息，現(xiàn)在只需通過基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)平臺應(yīng)用，就可以一鍵了解。

　　基層數(shù)據(jù)專區(qū)的應(yīng)用，不僅為客戶提供了更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且為特殊用電需求企業(yè)提供了更加個性化的服務(wù)。

　　深挖企業(yè)用電數(shù)據(jù) 助力鄉(xiāng)村振興

　　位于三河市的萬利種植專業(yè)合作社是主要經(jīng)營溫室大棚、蔬菜種植的農(nóng)業(yè)科技企業(yè)，主要建設(shè)冬暖日光溫室58棟（種植面積350余畝）、日光半溫室大棚10棟（種植面積60余畝），一年四季種植各類蔬菜瓜果、產(chǎn)品銷售到毗鄰的北京、天津等大型商超，對精細化供電要求很高。

　　國網(wǎng)三河市供電公司的基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)平臺上線后，改變以往上門服務(wù)了解的模式，通過專區(qū)平臺對客戶用電數(shù)據(jù)深度分析，從而精準(zhǔn)把握客戶的用電習(xí)慣和需求，為客戶提供了溫控系統(tǒng)、水控系統(tǒng)、蔬菜冷庫智能改造的專屬節(jié)能方案，并提供電費優(yōu)化方案等增值服務(wù)，該合作社應(yīng)用后，電費支出大幅降低，企業(yè)負責(zé)人楊先生對供電公司的服務(wù)贊不絕口。

　　國網(wǎng)三河市供電公司積極推行基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)賦能鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，深度分析客戶用能特點和用電習(xí)慣，為客戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)，同時該公司還將基于該平臺，持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)功能，不斷探索數(shù)字化服務(wù)新模式，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華