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國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：廳外風(fēng)瑟瑟 廳內(nèi)暖融融

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-01-09 15:53

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“您好，麻煩幫我看一下，我交了電費(fèi)不多日子，怎么又提示欠費(fèi)了，平常用不了這么多啊？”近日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司文峰西路營業(yè)廳的工作人員正在為前來辦理業(yè)務(wù)的王大爺答疑解惑。

　　來者是一位老大爺。“您先別著急，坐下喝口水咱們慢慢說。”工作人員一邊給大爺遞去一杯熱水，一邊開始在系統(tǒng)查詢。“大爺，您這個(gè)月的用電量超過了階梯電量，是按照階梯電費(fèi)收取的，最近家里是不是增加了用電設(shè)備？”原來是最近天氣冷了，大爺家中用了小電暖，造成電量增加。工作人員詳細(xì)地向大爺解釋了家中每日用電量的變化，并手把手給大爺教會(huì)了從“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查詢?nèi)沼秒娏俊！霸瓉硎沁@樣啊，我明白了，謝謝你們耐心細(xì)致地講解。”大爺感激地說道。

　　這樣的小場景，每天都在不停地發(fā)生著。在文峰西路的營業(yè)廳內(nèi)，有3名綜合柜員，他們以專業(yè)的窗口服務(wù)技能，站在電力服務(wù)最前沿，圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”，發(fā)揮個(gè)人專長，加倍努力付出，精準(zhǔn)快速完成一件又一件供電業(yè)務(wù)，巧妙化解著一個(gè)又一個(gè)用電難題，用心用情演繹了一個(gè)個(gè)溫馨、動(dòng)人的故事，讓柜臺(tái)服務(wù)在瑟瑟的秋風(fēng)中暖融融。

　　長期以來，該公司營業(yè)廳堅(jiān)持從客戶角度考慮問題，創(chuàng)新“五心”工作法，服務(wù)更耐心，為老年人、殘障人士等特殊客戶提供全流程“一對一”代辦服務(wù)；服務(wù)更細(xì)心，為言語不清客戶建立特殊名單索引，迅速確定客戶身份；服務(wù)更貼心，在營業(yè)廳設(shè)置愛心專座，提供便民服務(wù)藥品及用品；服務(wù)更熱心，出門服務(wù)腿腳不便客戶，能自己多跑十步，不讓客戶多走一步；服務(wù)更用心，用正向積極的語言與客戶溝通。

　　下一步，該公司將持續(xù)立足于客戶需求，繼續(xù)深入構(gòu)建“我為群眾辦實(shí)事”長效機(jī)制，堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，在履行責(zé)任中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任編輯：楊娜