國網甘肅隴西縣供電公司：傾情服務返鄉人 多措并舉保供電
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-30 16:15
中國能源新聞網訊（王粉霞）“在外忙碌了一年，回到家還有供電公司的人為我們檢查線路，排查長期不用電器的安全隱患，進門屋里亮亮堂堂、暖暖和和的，現在我用電就放心了！”從外地返鄉不久的白元海說。12月25日，國網甘肅隴西縣公司云田供電所工作人員來到他家中，為返鄉人員家庭檢查供電設備及線路。
臨近歲末年終，在外返鄉人員隨之增多，為了更好地為返鄉群眾提供服務，快速響應用電需求，該公司早著手、早安排，立即啟動應對“返鄉潮”服務方案，強化職責分工，統籌安排采取多項措施，積極應對“返鄉潮”用電服務壓力，保障電力可靠。
該公司主動對接各社區、村委，充分發揮臺區經理“網格化”工作優勢，提前對轄區內用電設備和高低壓線路全面“體檢”，對臺區運行狀態、電壓質量等認真把脈，對存在安全風險的及時做好登記，便于在客戶返鄉前做好消缺服務。梳理全年農配網重過載線路、低電壓臺區、高故障線路等負面清單，扎實開展電網設備巡視和隱患消缺工作。同時，該公司成立專項樹障清理小組，精準破解樹障清理工作中的難點問題，制定清理計劃，全面開展清障工作，護航線路安全。
為快速響應客戶需求，該公司開展返鄉服務大走訪，根據指揮中心工單管控中訴求強烈、頻繁致電等敏感客戶，組織屬地供電所進行實地走訪，重點摸排客戶服務訴求和當前用電存在困難。持續拓寬客戶服務渠道，宣傳客戶經理服務電話，利用微信服務群，向返鄉人員發送供電服務相關信息和恢復用電注意事項，通過溫馨提醒和流程告知，保證客戶返鄉時能第一時間與臺區經理聯系，快速恢復供電。
該公司組織各供電所及時掌握返鄉人員總量、分布情況、用電需求等情況，對返鄉人員比較集中的區域設專人負責，主動上門深入用戶家中排查故障隱患，宣傳用電安全常識、電價政策、線上繳費渠道、節約用電等。同時，在服務窗口為返鄉人員開辟“綠色通道”，優先辦理返鄉人員用電申請等各項業務，讓返鄉居民能盡快用上電，確保廣大返鄉人員用電無憂，為居民安心返鄉做好保障。
下一步，該公司將持續開展外出返鄉人員實地走訪工作，針對不同客戶需求，建立返鄉人員臺賬，加大安全用電宣傳，強化返鄉人員和在家老幼人員的安全用電、科學用電意識，主動幫其排除隱患風險，為返鄉人員提供貼心、周到的服務，讓客戶暖心度冬、安心過年。
責任編輯：于學華
