國網甘肅隴西縣供電公司：居民供電無小事 服務群眾顯真情
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-27 15:14
中國能源新聞網訊（李東方）“我家里突然沒電了，不知道是哪里出了問題，麻煩你們趕緊派人來看看吧。”12月26日，接到甘肅隴西縣菜子鎮二十鋪村客戶楊秀蘭的報修電話后，國網甘肅隴西縣供電公司搶修人員快速出動，趕往現場檢查處理。
來到楊大娘家，該公司搶修人員化身“體檢醫生”，迅速對電表、開關進行全面細致的檢查。打開電表箱檢查了一下表箱里接線完好，電能表正常運行，開關和漏電保護器也完好無損，于是便在楊大娘的帶領下來到客戶家中。當推開大門走進院中便聞到一股燒焦的味道，搶修人員放下工具包，開始仔細檢查客戶家的線路。這是一間空置的老房子，電路布線有些亂，而且部分電線已有老化的痕跡，通過檢查最終發現其院子里靠墻角有一段絕緣線被燒斷，停電的“元兇”終于找到了。
故障一經查出，搶修人員立即幫助客戶進行修理更換，還耐心地向客戶講解了安全用電注意事項，分享日常科學用電的小竅門。同時，搶修人員考慮到只有老人在家，便對其室內的線路、家用電器開關、插頭插座等用電設備進行深度隱患排查，幫助修理存在隱患的家用電器，進一步確保客戶用上安全電、放心電。
“感謝你們及時來幫我處理故障，不僅解決了家里的用電問題，還幫我修好了洗衣機的毛病。現在的供電服務真是沒得說！又快又好！”楊大娘握著搶修人員的手滿臉笑容地說道。
下一步，該公司將持續堅持“雙滿意”工作導向，強化客戶服務網格化，提供“電管家在身邊”的一對一供電服務，優化服務質效，傾聽意見建議，幫助客戶排查安全隱患，第一時間解決客戶急難愁盼的用電問題，不斷提升群眾用電滿意度。
責任編輯：楊娜
