國網蘭州供電公司：緊跟需求服務優 惠民助企舉措實
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-24 10:37
史雙絢
元旦前夕，位于甘肅省蘭州市七里河區的蘭州老街將進行新春燈展亮燈，為廣大市民獻上視覺盛宴。
12月19日，國網蘭州供電公司七里河供電分公司員工上官緒劍、王君瑞提前巡檢蘭州老街周邊配電線路，并協助老街電力客戶檢查電纜線路和配電室。該公司推出“蘭州老街元旦保電套餐”，制訂“專人專戶”責任方案，持續做好用電設備巡檢，增加巡檢人員數量，落實應急搶修人員、物資、備品備件和車輛配置等工作。
國網蘭州供電公司員工在蘭州老街開展安全用電檢查。史雙絢 攝
今年以來，國網蘭州供電公司認真踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，聚焦辦電、用電、供電等環節，在服務上“做加法”，在用能上“做減法”，以一系列惠企利民的供電服務舉措，持續打造經營主體和社會公眾認可的一流電力營商環境，為奮力推進強省會行動、建設新時代美麗蘭州持續提供堅強電力支撐。12月12日，該公司獲評2024年度“全國用戶滿意四星級企業”。
深化“三零”“三省”服務 提升客戶體驗
“刷臉辦電太方便了！我在家用手機就完成了申請，很快用上了電。”12月19日，在蘭州市安寧區九合鎮頭溝村，村民趙祥云對剛完成新房電表安裝的安寧供電分公司員工李源說。
12月，趙祥云家的新房竣工后需安裝照明電。此前，趙祥云打聽到申請新裝電表需要提供身份證，但他的身份證不慎遺失了，還沒補辦。18日，他打電話向費家營營業廳員工尹芳咨詢新房裝表事宜。在尹芳的指導下，趙祥云下載安裝了“網上國網”APP，并通過“刷臉辦電”完成了新裝電表申請。19日，李源和同事到趙祥云家新房勘查。經核實，其新房具備直接裝表條件。當天，供電員工為趙祥云家的新房通上了電。
國網蘭州供電公司員工為客戶電采暖增容更換三相動力表。何海云 攝
圍繞支撐蘭州市打造全國優化營商環境實踐樣板城市，國網蘭州供電公司深化高壓用戶省力、省時、省錢“三省”服務和低壓用戶零上門、零審批、零投資“三零”服務。該公司推出“容缺受理”“一證受理”服務模式，只需客戶提供主體資格證明、產權證明中的任意一項，即可啟動報裝受理環節，其他資料在現場由供電員工上門收取，免去了以往客戶集齊資料才能辦電的等待過程。同時，對不涉及內部受電工程建設、改造的高壓客戶，該公司將辦電環節壓減至申請受理、方案答復、竣工接電三個環節；對享受“三零”服務的小微企業，該公司將辦電環節縮減至受理簽約、施工接電兩個環節。
此外，該公司推行居民用戶“刷臉辦電”、企業用戶“一證辦電”，無配套電網工程低壓用戶實現“一日接電”。今年以來，累計節省客戶辦電成本1.17億元。
12月15日，家住蘭州市七里河區保利天辰灣的王星明新安裝的充電樁通上了電。“當天勘查，當天答復，當天裝表通電，一分錢沒花，真是又省又快。”王星明對來接電的七里河供電分公司員工高靖洋說。
主動上門精準“開方” 滿足用電需求
12月20日，在方大炭素新材料科技股份有限公司生產車間里，機器轟鳴聲不斷，石墨電極及炭素制品生產線滿負荷運轉。客戶服務中心員工姜志強、劉麗芳來到車間了解企業生產最新用電需求，開展安全用電檢查和能效診斷服務。
方大炭素位于蘭州市紅古區，是世界上最大的優質炭素制品生產供應基地，也是我國為數不多的在瑞士證券交易所成功上市的民營企業，產品遠銷60多個國家和地區。今年，直徑750毫米的超高功率石墨電極在方大炭素生產車間正式量產，填補了我國炭素行業的技術短板。前三季度，方大炭素實現營業收入31.5億元，產品出口量增加了20%。
國網蘭州供電公司員工走訪方大炭素新材料科技股份有限公司。常嘉 攝
年初，客戶服務中心員工根據方大炭素用電情況及生產特點，為其量身定制用能方案，協助客戶精準掌握能耗數據、降低用電成本，并為企業綠色低碳轉型提供技術指導。1—11月，方大炭素用電量超過5億千瓦時，平均電價比去年降低5.84%。
方大炭素設備部部長辛向東說：“電力是工業的血脈，高效的電力服務讓企業的工業‘血脈’搏動得更健壯、更有力。”
今年，國網蘭州供電公司開展“送服務、解難題、促發展”大走訪活動，組織員工深入237家大企業，了解企業生產情況及增容擴建規劃需求，為客戶講解能效賬單及綠電綠證交易相關政策，宣講電力市場化交易政策，為參與交易的客戶做好結算服務；巡視檢查企業用電線路和設備，及時發現安全用電隱患，提供隱患整改技術指導。截至目前，解決客戶用電問題300余項。
此外，該公司建立重大項目“領導包抓督辦、項目長總負責”服務機制，主動對接省市重大項目用電需求，超前制定方案，與市屬部門建立8個領域常態協作機制，組建發展、營銷等多專業部門協同配合的“1+N”服務團隊，提供“一對一”專屬服務和“一條龍”全過程服務，實現重點項目“報裝即答復”。2024年，推動13項重大項目按期供電。
做細做實特色服務 添彩美好生活
“‘網上國網’客戶端推出了‘關懷模式’，劉奶奶，我幫您在手機上設置好了，大字體、大圖標、更方便。”12月17日，在廣場西口營業廳，供電員工廖雪彤手把手教老年客戶使用“網上國網”APP。
“輕輕一點，就能交電費、查電量，這服務真好！”劉奶奶在體驗線上交電費后說道。
蘭州市現有60歲及以上老年人口94.56萬人，占人口總數的21.37%。面對用電客戶老齡化的現狀，國網蘭州供電公司在全省率先出臺《適老服務十項舉措（試行）》，不斷增強老年客戶群體辦電用電便利度。針對因特殊情況無法到供電營業網點辦理業務的老年客戶，建立“特殊人群登記簿”，將供電服務延伸到老年客戶家中。截至目前，該公司開展大型小區、街道社區老年客戶服務50余次；組織員工主動對接社區、居委會、村鎮，上門解決老年客戶用電問題，累計服務1.5萬余次。
國網蘭州供電公司員工在棗林西社區查看長者食堂用電情況。李小東 攝
安寧供電分公司市場班班長郭小龍是棗林西社區的電力網格員。在這里，長者食堂頗受社區居民歡迎。6月，長者食堂籌備建設，郭小龍主動與社區網格員及建設團隊溝通，詳細了解食堂的用電需求、設備配置等，并幫助物業公司將原來的商業用電回路改到居民用電回路，降低用電成本。長者食堂營業后，他定期上門檢查用電設備，保障食堂安全用電。他還參與社區組織的各種活動，為社區居民解答電費賬單、電價政策等方面的疑問，提供節能建議。“電力網格員融入社區網格體系，與社區網格員優勢互補，形成了服務合力。”棗林西社區黨委書記、居委會主任黃麗娟說。
國網蘭州供電公司創新推廣“三網融合”服務模式（黨組織工作網格、供電服務網格、社區管理網格），精準對接“一老一小”等群體的實際需求，高效開展電力政策宣傳、用電安全隱患整治、優質服務等工作，為居民創造更加安全、便捷的生活環境。目前，該公司337名臺區經理加入社區、村社微信群2110個，覆蓋159個街道1062個社區。
責任編輯：于學華
