國網冷水江供電公司：“樁”到“電”通 班廳合一快速服務獲點贊
來源：中國能源新聞網 時間：2024-09-27 15:26
中國能源新聞網訊（段盛楓 李銘明)“我的充電樁剛到，你們就過來幫我裝表接電，服務真是神速！”9月26日，在湖南婁底冷水江市金水灣小區，國網湖南婁底冷水江供電公司（以下簡稱“冷水江供電公司”）銻都服務站“快裝隊”正在為新能源汽車車主姜友鵬的個人充電樁進行表計安裝和接電作業，車主姜友鵬對該公司“班廳合一”高效、便捷的電力服務贊不絕口。
近年來，綠色環保交通方式逐漸普及，新能源汽車用戶也不斷增多。家住金水灣小區的姜友鵬近日購入了一輛新能源汽車，計劃安裝私人充電樁，正愁接電問題時想到供電服務網格群中臺區經理發布的“班廳合一”供電服務宣傳，稱“任何用電需求只要一個電話，足不出戶就能解決”。姜友鵬撥通了臺區經理電話說明了情況，臺區經理立即到達現場，與姜友鵬詳細溝通交流，指導其線上填寫資料、提交申請，并敲定了接電時間和充電樁安裝地點。
26日，姜友鵬的充電樁按時到貨，銻都服務站“快裝隊”也準時趕到，不到半小時，姜友鵬的充電樁安裝完成，“快裝隊”人員也快速為他裝好了嶄新的表計、電纜，并順利接電。臺區經理還將姜友鵬拉入了“電動汽車服務”供電服務群中，讓他能隨時了解享受到各類優惠活動，大大提升了用電體驗感。姜友鵬連連稱贊：“以前辦電至少還要去營業廳跑一趟，現在一趟都不用跑就解決了問題，你們的服務真是越來越貼心了！”
據悉，“班廳合一”新服務模式前，冷水江供電公司營業廳服務單一，客戶辦理業務涉及3個班組、5項流程，各項流程流轉耗時長。為主動適應市場、貼近客戶，該公司創新開展“班廳合一”新服務模式，對班組人員職責進行了調整和系統性培訓，實現“一專多能”全業務受理。客戶僅需在綜合業務大廳提交訴求，查勘經理與裝表人員合并而成的外勤小組第一時間受理，現場完成查勘、合同簽訂、施工“一條龍”服務，實現客戶辦電從“跑來跑去”到“最多跑一次”轉變，辦電時限也得到大幅壓縮：低壓居民新裝全流程時長1.14個工作日，縮短1.66個工作日；低壓非居民新裝全流程時長1.51個工作日，縮短1.18個工作日，為廣大用電客戶提供更快捷、更高效的服務，讓優質服務成為公司一張靚麗名片。
責任編輯：許艷
