華電新疆紅雁池發電：供熱繳費“零跑腿” 華電服務暖人心
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-26 13:58
中國能源新聞網訊（吳剛）“你們不僅暖氣熱，服務更是熱得很，上門服務，方便了我們老年人，還有禮品贈送，真是好得很。”近日，新疆烏魯木齊市晨光佳苑小區的維吾爾族買買提大爺剛在樓下的服務點繳納完取暖費后，忍不住夸贊道。
供暖期臨近，為方便小區業主，尤其是一些老年業主繳納采暖費，8月份以來，華電新疆紅雁池發電公司開展“供熱暖人身服務暖人心”活動，組織供熱人員走進所轄供熱小區，與熱用戶面對面交流，聽心聲、辦實事、解難題，用心用情用力解決好居民的實際用熱問題，力爭實現從“要我繳”變成“我要繳”，全力提升供熱服務精準度。
8月1日，該活動正式啟動。供熱人員將“供熱服務營業廳”搬到業主家門口。深入用戶家中發放供熱服務宣傳單，為用戶現場答疑解惑，確保用戶反映的問題“事事有著落，件件有回音。”同時，為方便居民辦理供熱業務，將供熱收費點設立在各小區人流量較多的位置，講解“零跑腿”熱費繳納、報停業務等流程，第一時間掌握了解居民用熱的困難和需求，協助解決各類供暖問題，實實在在為用戶解決、處理好“操心事、揪心事、煩心事”。考慮到小區居民不同的作息時間，供熱人員根據各項業務的辦理時間實時調整作息時間，在每個小區停留一周，通過面對面、心貼心交流服務，向居民細致講解非供暖季和供暖季室內暖氣設施設備不同的維護保養常識，有效提升熱費收繳效率，受到用戶一致好評。
據悉，紅雁池發電公司為保證用戶供熱正常及熱費及時收回，每周定期召開供熱收費專項會議，優化方案研究對策，針對單位用戶，提前走訪溝通，及時簽訂供暖合同，提供檢修服務，確保單位用戶按時足額繳納熱費，以熱情、周到、細致、真誠的服務，加快回收熱費，促進經營成果的順利回收。
責任編輯：楊娜
