國網張掖臨澤供電靠前監督穩步提升優質服務水平
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-22 15:55
中國能源新聞網訊（魏麗麗）“你好，您在95598工單的訴求供電所有人管嗎？你有臺區經理電話嗎？”8月份以來，國網甘肅省張掖市臨澤縣供電公司紀檢工作人員以“明察暗訪+電話回訪”的方式，梳理監督公司2024年95598工單服務訴求解決情況，促進供電優質服務質量全面提升。
為確保供電服務專項行動落實到位，國網張掖臨澤縣供電公司立足“監督的再監督”職能定位，制定監督清單，通過明察暗訪、現場走訪、電話詢問等形式開展監督檢查工作。
檢查組先后深入臨澤縣東寨小區、沙河綠島小區、樂民小區等查看臺區便民服務貼張貼情況，現場詢問用戶是否清楚供電服務人員聯系方式、供電所工作人員是否主動響應用戶服務訴求、是否定期開展電話回訪工作、是否存在亂收費、吃拿卡要等違規行為；模擬故障點搶修現場，精準掌握故障搶修工單派送是否及時、搶修人員是否第一時間趕赴搶修現場、搶修物資是否配備齊全；通過豐富監督方式，督導專業部門協同聯動、全過程管控，基層站所履職盡責、提升服務。同時，對督查中發現的問題，及時下發《監督檢查建議書》，要求立行立改，嚴肅查處虛假整改、敷衍應付、推諉扯皮、搞形式走過場等問題，切實促進供電服務水平大提升。
2024年以來，為全力做好電力保供，不斷提升優質服務，國網張掖臨澤縣供電公司持續開展“紀檢+服務”監督活動，將紀檢監督與供電服務深度融合。以供電服務突出問題為抓手，梳理出供電服務風險清單，對照清單隨機深入基層供電所進行走訪調查，督促客戶服務人員增強服務意識，防止服務風險發生。
責任編輯：楊娜
