國網黑龍江營銷服務中心推動“網上國網”APP功能持續優化
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-05 09:23
中國能源新聞網訊（王凌）7月18日，黑龍江省實現“網上國網”APP連續30日用戶活躍率突破20%，“網上國網”APP活躍用戶數首次達到202.01萬人次，國網黑龍江營銷服務中心在“網上國網”APP運營推廣工作方面再上新臺階。
據悉，2024年以來，國網黑龍江營銷服務中心在運營推廣、業務功能、服務體驗等方面持續優化“網上國網”APP，為用戶帶來了更便捷、更智能的使用體驗。
國網黑龍江營銷服務中心強化線上服務渠道運營，全面提升線上精益化運營能力，指導黑龍江省各地市供電公司開展集互動性、綜合性于一體的“互聯網+”營銷活動，組建網上國網運營評測團隊，固定開展為用戶提供優惠的電費交納機會的“充電日活動”，適時開展鼓勵用戶節約用電的“e起節電”等線上特色活動，實現用電客戶“一站式”查余額、交電費、看賬單、享實惠，大幅提升網上國網運營指標。
在業務辦理方面，上半年，“網上國網”APP進行了全新改版升級，通過重構功能布局、優化頁面設計、提升產品功能等措施，使操作更加流暢便捷，實現了更多用電業務的“零上門”辦電。例如：新增分戶、并戶及遷址等業務功能，用戶只需在“網上國網”APP上點選業務菜單，即可進行業務辦理申請。在服務用戶方面，“網上國網”APP上線了“用能分析場景”“居民統一電費賬單改版”“電費賬單郵箱訂閱及下載”和“能效服務專區改版”等服務功能。用戶可以更加便捷地隨時隨地查詢電費，電費賬單趨勢圖也讓用戶能更直觀地了解電費變化情況，以便合理安排用電。
此外，為提升高效用電線上服務體驗，完成黑龍江全省18家單位的“網上國網”APP宣傳物料階段性發放工作。根據居民、企事業等不同用戶群體用電需求，針對不同用電服務場景如電量電費、電費賬單、用能分析、春耕、電動汽車等設計宣傳物料8版，累計發放三折頁宣傳資料共計134.91萬份，宣傳易拉寶673個，定制配套的“網上國網”APP展示架673個。通過發放宣傳物料，讓用戶了解到通過“網上國網”APP可以足不出戶解決用電問題，提高用戶對“網上國網”APP的認知度，并切實提升客戶電力獲得感。
國網黑龍江營銷服務中心將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極配合國網客戶服務中心相關功能優化，讓電力客戶辦電、用電實現“線上辦、指尖辦、自助辦”，持續提升用戶體驗，為用戶帶來更多便利。
責任編輯：楊娜
