國網甘肅電力：“數電發票”提質效 優質服務做“加法”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-07-31 15:51
中國能源新聞網訊（王文強 靳文麗）“沒想到數電發票這么方便，開具之后馬上就推送到我們公司的稅務數字賬戶和綁定的郵箱上了，如果想打印隨時就可以打了，再也不用為紙質發票每月來回往營業廳跑了，真的是太省時省力了?！?月26日，甘肅萬泰建設工程有限公司的會計人員為這一貼心服務點贊。
為確保有序實現用電客戶側“紙質發票”“電子發票”到“數電票”平穩過渡，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部超前謀劃，詳細部署，制定一攬子落地措施。一方面全面治理客戶數據，發揮臺區經理網格屬地化服務作用，主動對接客戶進行信息校對、票據類型修改、發票開具方式和發票沖紅的重點事項，確保開票信息準確無誤；強化過程跟蹤，成立以“業務+技術”雙牽頭的工作專班，多個渠道跟蹤數電票開具過程中的問題，分析研判成因，及時解決開具過程中的“卡頓點”，確保數電票開具穩健運行。另一方面大力拓展服務內容，充分利用社會媒體、線上渠道、營業窗口、現場告知等多種方式廣泛宣傳數電發票相關政策，強化客戶對數電發票的理解；對接有線上開票需求的客戶，秉承“服務至上”的理念，主動取得客戶郵箱，開具后第一時間推送至客戶郵箱，進一步優化客戶服務體驗。同時，為了保障數電發票應用后各項業務銜接平穩，該公司先后組織2次市縣所級全覆蓋培訓，詳細講解了數電票開具操作步驟及常見問題，同步下發《全面數字化電子發票應用手冊》《全面數字化電子發票答疑手冊》，明確準備工作、開具流程以及風險防控等事項，加強操作培訓。
下一步，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部將以數電發票開具為抓手，深入挖掘服務客戶的最小觸點，以更高的站位、更細的服務，持續在優質服務上做“加法”，全力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，切實提升客戶用電獲得感。
責任編輯：許艷
