南網曲靖宣威供電：以用戶為圓心 貼心服務惠企惠民
來源：中國能源新聞網 時間：2024-07-25 16:31
中國能源新聞網訊（李靜春）“供電局為我們企業想得太周到了，2023年年底建議我們公司改變基本電費計收方式，2024年上半年就已經節省6萬多元的基本電費，謝謝你們。”近日，南網曲靖宣威供電局組織開展走訪活動，深入了解企業的用電需求和存在問題，為企業提供個性化、差異化的精準服務，助力企業發展。
據悉，宣威供電局一直以用戶滿意為出發點和落腳點，提出了“以用戶為圓心、以服務為半徑、以用戶滿意為周長，繪制最大同心圓”的思路，圍繞用戶最關注最敏感的電費問題，組織開展電價、電量“雙核查一引導”，充分發揮專業優勢，為企業提供實實在在的助力。
一是當好用戶“用電成本核算員”。宣威供電局根據用戶畫像，聚焦平均電價偏高的用戶，按月滾動更新用戶名單，逐戶核實用戶生產經營狀況、生產用電規律、無功補償裝置投切等方面的情況，分析查找出導致電價偏高的相關因素，在告知到位的同時引導用戶采取優化策略。2023年12月，工作人員在核實過程中發現旭平建材平均電價偏高，分析發現用戶生產不均衡，當期用電量小但基本電費按變壓器容量全額計收，基本電費占總電費比重的51%。通過測算，如果將基本電費計收方式由“按需量計收”變更為“按容量計收”，用戶月均能節約生產成本近萬元，工作人員立即聯系并指導用戶申請變更，預計全年能為用戶節約生產成本近10萬元，有效減少了用戶用電成本。
二是當好用戶“電管家”。宣威供電局結合每月的異常復核工作，重點對電量突增、突減等異常計費情況對接用戶開展復核，復核過程中，對現場電力用途變更導致電量異常的，及時更新檔案信息；對近期沒有增加用電設備，但電量波動異常的，組織人員開展現場服務，協助用戶找出問題原因，對計量裝置異常、用戶產權漏電等情況引發的電量異常及時處置，從源頭做好價費正確率管控。
新分時電價政策執行以來，每次走訪前，宣威供電局工作人員都提前準備用戶的負荷曲線圖，結合分時電價政策的內容和細節詳細解讀，直觀展示不同時段用電對運營成本的直接影響，引導企業有序錯峰生產，在促進電力資源合理利用的同時降低總體電費支出，提升用戶滿意度與獲得感。
責任編輯：楊娜
