國網湖北信通公司：上線網格云電話 構建用電連心橋
來源：中國能源新聞網 時間：2024-07-10 15:55
中國能源新聞網訊（吳耿 但念）網格“云”電話模塊的上線，標志著供電網格服務質量得到了顯著提升.......6月13日，國網湖北信通公司負責建設的供電服務指揮系統中的網格云電話模塊正式上線。
據介紹，網格“云”電話的啟用，旨在貫徹國務院頒布的《優化營商環境條例》及國家電網公司對于優化電力營商環境的具體指導，深入推進供電服務的網格化管理體系，提升供電服務的質量與效率。該平臺成功實現了對網格內各類訴求的全流程閉環管理，確保服務訴求的全過程可追溯，為構建卓越高效的供電服務體系奠定了堅實的基礎。
此前，由于網格通信在錄音功能及數據統計分析方面的缺失，以及響應速度的不及時，導致了服務過程中關鍵信息被遺漏，嚴重影響了服務的質量和效率。此外，網格電話未能自動生成工單，導致問題追蹤困難，監管難度增加，進而加劇了服務風險。
現在，網格員可借助“i國網”APP與運營商的高效協作，實現電話呼叫數據和錄音數據的即時同步，以及網格虛擬號碼的靈活、動態配置。通過網格‘云’電話系統生成工單后，供電服務指揮系統即刻進行統一管理和調度，確保了網格服務在人員更替時“換人不換號”的連續性，從而有效提升了網格訴求的全流程閉環管理效能。
自今年4月起，為實現平臺提前上線的既定目標，信通公司提前部署，多措并舉，全面推進網格“云”電話模塊的研發工作。在此過程中，為了確保系統的穩定性和可靠性，該公司積極組織第三方進行測試，并同步支撐各地市開展網格云電話模塊的用戶培訓及推廣應用工作，涉及虛擬電話綁定、網格員權限配置、云電話功能驗證等多個核心環節，經過不懈努力，該公司成功實現了網格云電話模塊的上線工作。
截至目前，全省已全面完成12435名網格員的網格云電話綁定工作，實現了100%的綁定率。同時，供電服務網格“云”電話話務總量累計達到104149個。
“這些數據不僅將有助于湖北電力公司夯實卓越供電服務體系建設基礎，提升服務品質，滿足客戶需求，同時響應國家政策和國網公司發展戰略?！眹W湖北信通公司的項目負責人鄭蕾說道。
未來，隨著信息化手段的不斷加強和客戶訴求的日益多樣，信通公司將繼續致力于優化供電服務，為構建湖北電力客戶網格化服務體系，打造出用電快速服務響應圈，為電力事業的發展貢獻堅實的信通力量，以實際行動彰顯央企的責任與擔當。
責任編輯：許艷
