國網岷縣供電公司：強化監督檢查 助力服務提升
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-24 15:33
中國能源新聞網訊（杜娟）“劉先生，您知道電工電話號碼嗎？家里沒電能及時聯系上電工嗎？電工服務的態度怎么樣？”5月20日，國網甘肅定西岷縣供電公司辦公室聯合營銷部采取明察暗訪的方式，深入村社，對供電所工作人員的服務態度和效率進行檢查，助力提升供電服務水平和客戶的滿意度。
2024年以來，國網岷縣供電公司重點關注供電服務領域薄弱環節，持之以恒落實中央八項規定精神，強化監督，狠抓作風建設提升，著力解決群眾反映的供電服務突出問題，提升優質供電服務水平。
關注辦電規范。通過電話回訪、上門走訪等方式，組織開展辦電業務監督和回訪工作，針對客戶裝表接電、用電增容等業擴報裝、業務辦理的情況，認真監督檢查報裝接電業務流程是否方便快捷，是否滿足客戶用電需求。
關注故障搶修。采用跟進式監督與系統監督相結合的方式，對電力故障處理是否迅速、合規進行全流程監督。搶修工作能否適應要求，是否嚴格執行24小時搶修值班制度，到達故障現場的時限是否符合規定，故障處理是否及時、迅速、安全。
關注投訴舉報。與供電指揮中心等相關部門協同聯動，依據設備、人員技術、服務水平等問題，梳理投訴舉報、意見工單問題臺賬，精準研判難點焦點。建立投訴舉報“雙約談”機制，針對首次發生投訴由分管領導約談責任部門，重復發生投訴由分管領導與黨總支書記進行約談，推動管控措施有效執行。
下一步，國網岷縣供電公司將繼續強化監督檢查、壓實責任、堵塞管理漏洞，以堅實有力的舉措推動供電服務水平持續提升。
責任編輯：閆弘旭
