國網定西市安定區供電：真情實意助老年客戶搭上“數字快車”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-08 17:47
中國能源新聞網訊（藺永強 陳強）“孩子們都在外地，以前都是鄰居幫我交電費，我又不會手機交費，幸好有你們，你們工作人員對我們老年人真的有耐心。”近日，國網甘肅定西市安定區供電公司內官供電所營業廳接待的一位老年客戶拉著綜合柜員的手，贊不絕口地說道。
據了解，在加快推進供電服務智能化的過程中，為切實解決部分老年人不熟悉互聯網和智能手機操作的困難，做好差異化服務保障，使各類客戶都能享受到便捷、高效的供電服務，該公司在營業廳等場所精心準備了老年人需要的電力小知識以及手機使用技巧宣傳單，重點包括安全用電、節約用電等內容，幫助有智能手機的老年人熟練掌握手機登錄“網上國網”APP查詢賬單、查詢余額、辦理業務等。
“張爸，我把你的繳費戶號綁定好，你再掃眼認證一下就合適了，這比你耍快手還好弄。這里還能設置‘老年模式’，放大頁面字體，僅保留的交費、賬單、報修等常用功能你平時都用不完。”綜合柜員屠旭霞耐心細致教老年用戶用手機查電費、繳電費。
下一步，該公司將繼續探索傳統服務方式和智能化服務手段的深度融合，認真梳理總結老年客戶高頻業務需求，不斷完善豐富服務措施，用貼心周到的優質服務切實把工作做實做細，讓更多的老年人樂于接受“網上國網”APP帶來的便利。
責任編輯：閆弘旭
