國家電投通遼熱電公司做好四件實事 讓冬季供熱溫暖又舒心
來源：中國能源新聞網 時間：2024-04-28 17:01
晁然然
4月15日11時，隨著最后一臺熱網循環水泵停止運行，標志著國家電投通遼熱電有限責任公司圓滿完成2023-2024年供熱期供熱任務，為4392小時的暖心守護畫下了完美句號。
本供熱期，通遼熱電公司以內蒙古自治區部署的“溫暖工程”為工作方向，自覺履行央企保供、保民生職責，始終把滿足通遼市主城區24萬熱用戶的用熱需求作為首要政治任務，統一思想、提高標準、超前謀劃、統籌推進，實行“有訴必應、未訴先謀”全新服務理念，做好四件實事，讓冬季供熱溫暖又舒心。
保“質”量，實現供熱保障不斷檔
通遼熱電公司根據屬地氣候條件以及歷年冬季溫度，結合自身供熱能力與實際需求量，充分發揮主城區三大熱源指揮調度職能，適當提高供熱標準，持續改善末端用戶用熱效果。面對11·6特大暴雪與12月中旬長期極寒天氣，該公司根據迎峰度冬保供工作方案，合理分配人力物力迎“寒”而上，深入執行“管理人員上崗到位+檢修人員全時備勤”雙軌保障模式，配合運行值班人員堅持做好機組運行監視和參數分析調整，實施反違章糾察專項行動，全力保障人身設備安全。同時，該公司全力暢通運輸通道，統籌協調應急保障煤源，燃煤存儲始終保持3.5萬噸以上，滿足15天以上的燃用需求，確保機組“口糧”充足。熱源機組及時采取“棄電保熱”措施，不計一切生產成本、不惜一切代價協同其他兩大熱源保持供熱參數上限運行，完成供熱量1457萬吉焦。熱網各換熱站設備保持滿功率狀態，根據氣溫實時變化情況，精細化調整出給回水溫度，主動協助社區、物業，調整二網保持水力平衡，確保管轄區域內廣大熱用戶室溫溫暖舒適。
抓“職”責，提高服務效率解民憂
在第二批主題教育開展期間，通遼熱電公司提出“有訴必應、未訴先謀”全新服務理念，以為用戶辦實事為目標，黨委領導班子帶頭，組織各分公司發揮“紅色暖流”黨員先鋒服務隊作用，深入開展多輪多層次“訪民問暖”專項活動，制定發現問題與解決措施“兩個清單”，推進解決天賜良緣、平安東區、水岸春城等一批用熱難題，收獲感謝錦旗6面；在服務保障方面，該公司實行以“嚴考促學”，組織全體961658客服人員和線下窗口服務人員學習掌握《供熱服務知識手冊》內容，切實做到應知應會，精準解答熱用戶提出的各類合理訴求，同時增加961658坐席數量至15席，進一步提高接線率，確保24小時暖心服務與話務高峰時段服務“不打烊”。據統計，本供熱期該公司累計接聽熱線69858條，接聽率100%，派發24573件客服工單，并承接7950件12345市長熱線工單，辦結完成率均達100%。
強“治”理，打通暖流最后一公里
通遼熱電公司自上個供熱期結束后，積極開展“冬病夏治”工作，熱源側精準“把脈”，高質量完成11臺次機組等級檢修工作，及時發現并處理重大設備隱患31處，組織直供網1、5號、高溫網6號加熱器改造及加熱器管束更換，確保設備極寒天氣正常運行；熱網側對運行效果不佳的設備設施進行解體檢查消缺，組建搶修專班，及時發現處理熱網缺陷，組織搶修濱河大街和平路、濱河大街建國路等漏點45處，全力打通暖流通道。同時該公司切實把“時時放心不下”的責任感轉化為“事事心中有底”的行動力，積極配合通遼市科區住建局2023年老舊小區供熱管網改造項目實施，惠及65個小區；組織開展通遼市主城區大面積停熱聯合應急演練，模擬熱網大面積發生漏泄及供熱機組跳閘長時間停供事故，集中檢驗重大突發保供事件處置流程，鍛煉各熱源單位之間以及各相關專業之間的相互協作能力，提高區域聯動保障綜合水平，為保障城區居民溫暖過冬做出積極貢獻。
融“智”慧，發揮科技新質生產力
通遼熱電公司以新質生產力為方向，加快傳統產業轉型升級，提出以“主責主業向優奮進，產業轉型以實攻堅，探索構建區域標桿熱電聯產企業新業態”為企業新戰略，不斷探索供熱“自動化、智能化、智慧化”三步走。本供熱期，該公司依托智慧供熱調控平臺，充分發揮各項功能優勢，加強天氣信息與熱量調配聯動、數據采集與信息處理聯動、無人值守與遠程操控聯動，讓供熱調節更科學、更可控、更可靠。提前24小時對11·6特大暴雪與12月中旬長期極寒天氣做出準確調度判斷，組織三大熱源與各供熱分公司開展換熱站啟停386臺次，保障轄區內供熱穩定。同時著重提高全網水力平衡調節水平，將中前端過供熱量輸送至末端，有效改善民航路沿線、建國路沿線、和平路沿線小區等末端用戶用熱體驗。接下來，該公司還將繼續構建更加成熟、完善的智慧供熱數字化運營體系，以示范應用科技項目推動供熱發揮“智、融”作用，讓城區供熱更優質、更精準、更惠民。
風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬揚鞭。在接下來的供熱工作中，通遼熱電公司會將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，積極響應自治區、通遼市“溫暖工程”的工作要求部署，將把保供熱保民生的社會責任牢記心頭，在供熱質量上做穩、在服務水平上做優、在設備保障治理上做實、在智慧調控上做精，積極響應通遼市“
責任編輯：閆弘旭
