國網漳縣供電公司：以工單驅動業務 全面優化營商環境
來源：中國能源新聞網 時間：2024-04-28 17:01
中國能源新聞網訊（裴茂珍）“武陽供電所95598故障報修工單，請及時通過配網移動應用終端接單，及時反饋處理結果……”4月16日，國網甘肅定西漳縣供電公司指揮中心值班人員依托大IV區配電網管理系統派發主動工單，建立即時溝通機制，發現問題及時解決，全力推動營銷2.0系統平穩過渡、順利運行，以工單驅動配網業務有效開展。
自營銷2.0切割結束之后，為深化工單管控業務模式，提升供電服務質效，國網漳縣供電公司配搶班通過培訓和實際操作指導使值班人員，針對系統中的難點及操作方式、技巧進行了細致的講解和討論，確保每一位員工都能掌握營銷2.0系統相關業務應用操作，以工單驅動業務閉環流轉，督促工作人員對用戶供電需求的快速處理，做到客戶意見第一時間回復，故障報修第一時間處理，服務回訪第一時間上門，促進各級人員踐行“你用電、我用心”的服務理念，讓供電服務更用心、更細心、更貼心，有效提高了營銷系統2.0大IV區實際應用水平。
下一步，該公司將繼續以工單壓降為抓手，持續深化工單驅動業務機制，以標準化、精益化、數字化為載體，發揮供電服務中心工單管控樞紐中心的作用，全面優化供電營商環境，不斷提升公司優質服務水平。
責任編輯：閆弘旭
