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南網(wǎng)云南普洱思茅供電局王美艷：在平凡崗位上踏出閃光的足跡

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-03-25 15:08

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（吳楠）日復(fù)一日，年復(fù)一年，這是生活，生活需要一個(gè)“韌”字。南方電網(wǎng)云南普洱思茅供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部王美艷在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，就在于她十多年如一日的“堅(jiān)韌”。

　　2006年，王美艷以一名勞務(wù)派遣的身份進(jìn)入了南方電網(wǎng)公司這個(gè)大家庭。盡管自己所學(xué)的專業(yè)和現(xiàn)在從事的崗位毫無(wú)關(guān)系，但經(jīng)過(guò)她十多年的努力，從一名農(nóng)電工到營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)，到電價(jià)電費(fèi)專責(zé)，再到二級(jí)拔尖技能專家，這一路的成長(zhǎng)，都少不了她默默地努力和付出。

　　在平凡的工作崗位，她耐心為客戶解決各種電費(fèi)問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需。2016年的一個(gè)下午，一位50多歲的阿姨走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，一臉焦急地對(duì)她說(shuō)：“姑娘，我家電費(fèi)銀行卡里面已經(jīng)扣了，可每個(gè)月抄表員都要來(lái)催繳，去銀行查了一下銀行卡里也代扣了兩年多了，怎么辦啊？”她一聽(tīng)，急忙安慰阿姨：“您不要著急，如果真是我們代扣錯(cuò)了您家電費(fèi)，我們一定想辦法幫你找回來(lái)。”隨后她仔細(xì)查了代扣協(xié)議，發(fā)現(xiàn)由于銀行工作人員疏忽，在戶號(hào)里多寫(xiě)了一個(gè)零，扣成了另一戶用戶的電費(fèi)，兩年多的時(shí)間代扣了643.5元。由于被代扣年限較長(zhǎng)，電費(fèi)回收存在一定的難度。她查清楚后告訴阿姨回家等消息，一定盡力幫她追回電費(fèi)。阿姨走后，她立馬聯(lián)系了代扣錯(cuò)誤的戶主，客戶表示自己去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)系統(tǒng)都是顯示已繳清，長(zhǎng)時(shí)間不繳費(fèi)不是他的問(wèn)題，他不同意現(xiàn)在繳清兩年多的電費(fèi)。面對(duì)客戶的不理解，于是催繳進(jìn)入了僵局。她只能不斷地跟客戶打電話解釋道歉，最后在打通第5個(gè)電話時(shí)得到客戶的諒解,，并追回了電費(fèi)。“太謝謝你了！”這是阿姨拿到損失的電費(fèi)后反復(fù)說(shuō)的話。這只是她在營(yíng)業(yè)廳工作中的一個(gè)小縮影，這樣的事情已經(jīng)在營(yíng)業(yè)廳上演過(guò)很多次。

　　對(duì)于業(yè)務(wù)中的跑冒滴漏，她心細(xì)如塵，洞若觀火，不放過(guò)一個(gè)錯(cuò)漏；對(duì)于工作中的疑難雜癥，她一馬當(dāng)先，攻堅(jiān)克難，查清楚每一個(gè)問(wèn)題的癥結(jié)所在。在近兩年開(kāi)展的量?jī)r(jià)費(fèi)專項(xiàng)自查工作中，她以歷年巡視、巡察、審計(jì)揭示的“量、價(jià)、費(fèi)”執(zhí)行不到位問(wèn)題為導(dǎo)向，牽頭全面排查整改營(yíng)銷領(lǐng)域存在的典型問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題54項(xiàng)，協(xié)調(diào)收回長(zhǎng)期歷史遺留高可靠性費(fèi)用與問(wèn)題電費(fèi)百萬(wàn)元，為企業(yè)挽回了損失。為減少電費(fèi)差錯(cuò)，做好業(yè)擴(kuò)源頭管控，在南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)公司推廣風(fēng)控系統(tǒng)試點(diǎn)工作時(shí)，積極配合公司做好試點(diǎn)工作，在不斷地運(yùn)用中提出工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，提供合理意見(jiàn)4條，均被采用。

　　她在平凡的崗位上她默默奉獻(xiàn)著青春和熱情。一路走來(lái)，她憑著自己踏實(shí)的努力、堅(jiān)韌的毅力、不竭的動(dòng)力輝映出一串串閃光的足跡。

　　責(zé)任編輯：楊娜