啟東供電獲評全國優秀誠信企業案例
來源：中國電力新聞網 時間：2021-03-17 23:32
恪守誠信，規范經營
——啟東供電一成果獲評全國優秀誠信企業案例
中國電力新聞網通訊員 陸愛晶 劉長勝
2021年兩會召開前夕，公司1項成果獲評2020年度全國優秀誠信企業案例。本次評選活動由國務院國有資產監督管理委員會商業信用中心、《企業管理》雜志社組織聯合舉辦，旨在總結中國企業誠信建設經驗，樹立中國企業信用榜樣，宣傳中國企業誠信品牌。據了解，南通三新供電服務有限公司啟東分公司是省內72家三新供電服務有限公司中唯一獲此殊榮的單位。也是南通供電公司唯一一家獲此殊榮的單位。
孕育“誠信企業文化”全心全意服務客戶
啟東三新公司以孕育“誠信企業文化”為出發點，注重培養員工的誠信意識，開展信用知識培訓，規范員工誠信行為，做到人人講誠信，讓企業信用文化落地生根、入腦入心。在服務啟東市逾四十萬客戶的過程中，樹立“全心全意為客戶服務”的誠信企業形象。
2020年6月8日，公司下屬的呂四供電所組織漁區黨員先鋒服務隊深入呂四漁港碼頭，檢查碼頭配電柜、線路開關等供電設施，保障漁船接電設備、線路可靠供電，確保漁民用電安全。檢查過程中，該所還向停靠在岸邊的漁船上的漁民了解用電情況，為漁民們講解節能、接電常識，宣傳如何安全用電，耐心解答漁民們提出的各種用電難題，確保漁民兄弟在海上航行能用上安全電、放心電。同時，服務隊還走進漁民社區，深入到漁民家中進行安全用電檢查，為留守家中的老人講解安全用電注意事項，讓漁民放心出海打漁，解決其后顧之憂。
開辟用電 “綠色通道” 貼近服務廣大農戶
啟東三新公司為支持地方建設、方便當地老百姓拆遷建房，建立了業擴報裝“綠色通道”，并簡化報裝流程，將服務平臺前移，貼近農村客戶、服務廣大農戶。該所針對今年拆遷任務重、農村建房臨時用電多等問題，采取了宣傳到位、巡視到位、報裝到位“三個到位”服務措施，加大臨時用電管理力度，組織裝表接電人員及時跟班作業到臨時用電戶現場，了解他們用電負荷并確定方案，及時為他們辦理新裝、增容等臨時用電報裝業務，受到了群眾的一致好評。
2020年9月16日上午，呂四港鎮通興村的張炳榮來到呂四供電所申請臨時用電蓋房子。在該所營業大廳，他把申請書、身份證復印件遞給營業員，營業員麻利地填好表。隨后，她把填好的表與合同遞出來說：“在合同上簽好名字，待會我們工作人員會到你家勘察答復后就行了。”“這么簡單？”張炳榮驚訝地說。營業員微笑道：“是的，不用再通過什么手續了。”簡單的對白，簡單的流程，這是呂四供電所為政府拆遷建房臨時用電開辟綠色通道的一個縮影。
“有事好商量”工作室 提升“獲得電力”水平
啟東三新公司針對客戶在用電過程中可能產生的一些問題糾紛，在下屬供電所成立“有事好商量”工作室，并指派專員做好溝通和協調，受理客戶的合理用電訴求，維護客戶的合法權利。
2020年11月15日，呂四港鎮平東村村民陸建兵來到呂四供電所的“有事好商量”工作室反映，原境東村公墓改造后進路中涉及到的電線桿需要移動，接待專員在了解到具體情況后，為該村民及時聯系了相應的臺區經理。經過臺區經理現場勘察核實，發現確有一根電線桿擋在公墓進路中央，當即表示將盡快對此電線桿進行移除，以消除安全隱患，保障村民通行安全。對電線桿移除過程中出現的困難和糾紛，有事好商量工作室的接待專員也做了溝通和協調，相關群眾都表示理解和支持。
為切實提升運維搶修業務水平，保障用戶的用電可靠性，公司組織各供電所基于“有事好商量”工作室建立臺區服務工作群。這一舉措拉近了臺區經理與客戶之間的距離，無論大事小事，客戶一旦在微信群提出，5分鐘內就能得到答復，有效提高了公司“獲得電力”水平。
2020年12月28日，家住呂四港鎮海晏村的村民顧海侯通過微信服務群向臺區經理反應，他家停電了，家里有嬰兒天氣又很冷，希望盡快恢復送電。臺區經理在接到這一消息后，立即趕赴現場，檢查后發現是因為用電負荷過大，導致進線刀閘燒壞，在臺區經理迅速更換完刀閘后該戶恢復用電，搶修全程僅用時15分鐘。“嘀”地一聲，空調重新啟動，孩子露出了笑容，顧海侯連聲道謝。
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