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啟東供電獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)案例

來(lái)源：中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：2021-03-17 23:32

　　恪守誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)

　　——啟東供電一成果獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)案例

中國(guó)電力新聞網(wǎng)通訊員 陸愛(ài)晶 劉長(zhǎng)勝

　　2021年兩會(huì)召開(kāi)前夕，公司1項(xiàng)成果獲評(píng)2020年度全國(guó)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)案例。本次評(píng)選活動(dòng)由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)商業(yè)信用中心、《企業(yè)管理》雜志社組織聯(lián)合舉辦，旨在總結(jié)中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立中國(guó)企業(yè)信用榜樣，宣傳中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信品牌。據(jù)了解，南通三新供電服務(wù)有限公司啟東分公司是省內(nèi)72家三新供電服務(wù)有限公司中唯一獲此殊榮的單位。也是南通供電公司唯一一家獲此殊榮的單位。

　　孕育“誠(chéng)信企業(yè)文化”全心全意服務(wù)客戶

　　啟東三新公司以孕育“誠(chéng)信企業(yè)文化”為出發(fā)點(diǎn)，注重培養(yǎng)員工的誠(chéng)信意識(shí)，開(kāi)展信用知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范員工誠(chéng)信行為，做到人人講誠(chéng)信，讓企業(yè)信用文化落地生根、入腦入心。在服務(wù)啟東市逾四十萬(wàn)客戶的過(guò)程中，樹(shù)立“全心全意為客戶服務(wù)”的誠(chéng)信企業(yè)形象。

　　2020年6月8日，公司下屬的呂四供電所組織漁區(qū)黨員先鋒服務(wù)隊(duì)深入?yún)嗡臐O港碼頭，檢查碼頭配電柜、線路開(kāi)關(guān)等供電設(shè)施，保障漁船接電設(shè)備、線路可靠供電，確保漁民用電安全。檢查過(guò)程中，該所還向停靠在岸邊的漁船上的漁民了解用電情況，為漁民們講解節(jié)能、接電常識(shí)，宣傳如何安全用電，耐心解答漁民們提出的各種用電難題，確保漁民兄弟在海上航行能用上安全電、放心電。同時(shí)，服務(wù)隊(duì)還走進(jìn)漁民社區(qū)，深入到漁民家中進(jìn)行安全用電檢查，為留守家中的老人講解安全用電注意事項(xiàng)，讓漁民放心出海打漁，解決其后顧之憂。

　　開(kāi)辟用電 “綠色通道” 貼近服務(wù)廣大農(nóng)戶

　　啟東三新公司為支持地方建設(shè)、方便當(dāng)?shù)乩习傩詹疬w建房，建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，并簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，將服務(wù)平臺(tái)前移，貼近農(nóng)村客戶、服務(wù)廣大農(nóng)戶。該所針對(duì)今年拆遷任務(wù)重、農(nóng)村建房臨時(shí)用電多等問(wèn)題，采取了宣傳到位、巡視到位、報(bào)裝到位“三個(gè)到位”服務(wù)措施，加大臨時(shí)用電管理力度，組織裝表接電人員及時(shí)跟班作業(yè)到臨時(shí)用電戶現(xiàn)場(chǎng)，了解他們用電負(fù)荷并確定方案，及時(shí)為他們辦理新裝、增容等臨時(shí)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，受到了群眾的一致好評(píng)。

　　2020年9月16日上午，呂四港鎮(zhèn)通興村的張炳榮來(lái)到呂四供電所申請(qǐng)臨時(shí)用電蓋房子。在該所營(yíng)業(yè)大廳，他把申請(qǐng)書(shū)、身份證復(fù)印件遞給營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員麻利地填好表。隨后，她把填好的表與合同遞出來(lái)說(shuō)：“在合同上簽好名字，待會(huì)我們工作人員會(huì)到你家勘察答復(fù)后就行了。”“這么簡(jiǎn)單？”張炳榮驚訝地說(shuō)。營(yíng)業(yè)員微笑道：“是的，不用再通過(guò)什么手續(xù)了。”簡(jiǎn)單的對(duì)白，簡(jiǎn)單的流程，這是呂四供電所為政府拆遷建房臨時(shí)用電開(kāi)辟綠色通道的一個(gè)縮影。

　　“有事好商量”工作室 提升“獲得電力”水平

　　啟東三新公司針對(duì)客戶在用電過(guò)程中可能產(chǎn)生的一些問(wèn)題糾紛，在下屬供電所成立“有事好商量”工作室，并指派專員做好溝通和協(xié)調(diào)，受理客戶的合理用電訴求，維護(hù)客戶的合法權(quán)利。

　　2020年11月15日，呂四港鎮(zhèn)平東村村民陸建兵來(lái)到呂四供電所的“有事好商量”工作室反映，原境東村公墓改造后進(jìn)路中涉及到的電線桿需要移動(dòng)，接待專員在了解到具體情況后，為該村民及時(shí)聯(lián)系了相應(yīng)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘察核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確有一根電線桿擋在公墓進(jìn)路中央，當(dāng)即表示將盡快對(duì)此電線桿進(jìn)行移除，以消除安全隱患，保障村民通行安全。對(duì)電線桿移除過(guò)程中出現(xiàn)的困難和糾紛，有事好商量工作室的接待專員也做了溝通和協(xié)調(diào)，相關(guān)群眾都表示理解和支持。

　　為切實(shí)提升運(yùn)維搶修業(yè)務(wù)水平，保障用戶的用電可靠性，公司組織各供電所基于“有事好商量”工作室建立臺(tái)區(qū)服務(wù)工作群。這一舉措拉近了臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶之間的距離，無(wú)論大事小事，客戶一旦在微信群提出，5分鐘內(nèi)就能得到答復(fù)，有效提高了公司“獲得電力”水平。

　　2020年12月28日，家住呂四港鎮(zhèn)海晏村的村民顧海侯通過(guò)微信服務(wù)群向臺(tái)區(qū)經(jīng)理反應(yīng)，他家停電了，家里有嬰兒天氣又很冷，希望盡快恢復(fù)送電。臺(tái)區(qū)經(jīng)理在接到這一消息后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛秒娯?fù)荷過(guò)大，導(dǎo)致進(jìn)線刀閘燒壞，在臺(tái)區(qū)經(jīng)理迅速更換完刀閘后該戶恢復(fù)用電，搶修全程僅用時(shí)15分鐘。“嘀”地一聲，空調(diào)重新啟動(dòng)，孩子露出了笑容，顧海侯連聲道謝。

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